列举品牌忠诚度的测量方法(测量品牌美誉度和品牌忠诚度的主要方法)

神秘顾客调查是一项对客观、公平、公正要求高的执行工作，因此大宋数据制定了详细和严谨的项目调查执行流程，其中，神秘顾客执行过程中高质量的录像和录音为项目的质量提供了可靠的质量保证。

大宋数据为保证神秘顾客调查的质量，调查人员均要经过一系列的筛选和培训，合格后才能正式成为神秘顾客，开始假扮成顾客，接受服务，记录并反忠诚度馈。

神秘顾客方式

在这种调主要查方法中，通过大宋数据访问员将通过神秘电话，衡量服务员工在接听潜在或现有客户来电时的表现，判断员工是否能够将潜在客户成功转化，或提高现有客户的忠诚度。我们将提供详尽报告及通话录音，让您可以进行有针对性的反馈和培训，进而提高客户转化率和忠品牌诚度。通过神秘电话，可以考察以下几个方面：

回复及时性

态度友好度

态度热情度

品牌认知度

信息相关度

反馈一致性

2、神秘顾客实地调查

在这种调查方法中，通过大宋数据访问员能够按照预先设定的情景进行走访，考查员工在一般及特定情景下的表现，比如简单互动、咨询产品/服务、购买或退回产品、潜在客户的跟进、繁忙时段的服务表现和对待态度极端客户的应变等。通过实地走访，可以考察以下几个方面：

环境整洁度

员工专业度

零售价格

安全性

体验一致性

推广及品牌

竞争者表现

库存量

3、神秘顾客线上检测

通过大宋数据访问员可以帮助客户核实所有网站链接和表单的有效性，确保整个网站访问的流程便捷易懂，同时我们也可以评估方法员工在线互动时的主动性和积极性，便于您监督和培训员工。通过方法线上神秘走访，可以考察以下几个方面：

访问便捷程度

技术可操作度

购买流程效率

员工顾客关系

大宋数据集神秘顾客指标

保证神秘顾客检测的准确性、美誉度公平性和可比性，统一测评的标准就显得十分重要。

采用III级品牌指标体系，每一层次的检测指标都是由上一层级指标展开的，而上一层级的指标则是通过下一层级的测评指标的测评结果反映出来的。一主要方个完善的指标检测体系对后列举期调查结果的价值挖掘具有重要意义。

三级检测指标的说明：

“总评测指数”为I级指标，各单一终端、各区域、各类的总成绩指数是设定主要每期检测排行榜的直接依据。

大宋数据根据不同委托方终端实际情况，分别从软硬件情况设定II级指标模块；II级指标是和指导解决某一类问题的依据，比如服务环境问题、服务程序以及服务技能问题等。

针对不同行业的指标体系内容：

不同的行业的指标内容均存在较大差异，如银行服务、电信、汽车4S店、连锁酒店、加油站等行业神秘顾客检测。

大宋数据神秘顾客调的查流程

下发执行任务→了解调查对象→到达指定地点→按照指标进行检测→过程记录→离开地点→填写问卷→提交访问资料

大测量宋数据神秘顾客的培训

主要培训内容包括服务质量美誉度知识的、相关业务常识、心理学常识、调查的技巧。

1)服务质量知识：行业《服务质量评估标准》和礼仪规范。

2)相关业务知识：对所调查行业的基本业务知识：商品或服务的名称的含义、功能、基本内容、性能、价格。

4）调查技巧

“神秘顾客”要始终坚持公平、公正、中立的工作态度，并具有测量良好的心态和心理素质，要始终保持一种普通顾客的心态。

由于服务质量是由有形实物质量、有形的服务设备和主要方服务设施的质量、有形的服务环境的质量和无形的服务劳动的质量构成和的统列举一体，每一部分都是服务质量不可分割的组成部分。因此“神秘顾忠诚度客”进行调查时就要遵循“眼看、耳听、用心感受”八字方针，使硬件服务和软件服务均得到综合考察。“眼看”就是根据考核的服务质量指标，细心观察服务设施是否齐全、营业人员的服务形象等内容；“耳听”就是倾听营业人员服务过程中服务用语、业务介绍；“用心感受”：感受营业环境和设施，营业人员的服务态度、意识。