安阳市灯塔路工商局(安阳市灯塔路工商所电话)

小夫妻网络代购机票度蜜月

【处理结果及依据】工商执法人员当场受理并立刻启动应急处理程序。经调查，该机票代理中介为该航空公司授权的正规机票销售点，而王女士订票情况也属实。之所以出现这种差错，完全是机票代理中介系统出错、更新时间有误差所致。在执法人员的努力下，经与该航空公司新郑机场及时沟通，根据签约的《航空客运消费者权益保护应急措施协定》之规定，该航空公司及时安排王女士改乘12点55分的航班，补偿两位新婚夫妇共计550元，并主动安排三亚机场该航空公司驻场机构为王女士免费提供专车接送，使这一对小夫妻愉快的踏上蜜月之途。

【处理结果及依据】接到消费者投诉后，信阳市工商局专业分局立即进行处理。经调查，章女士反映属实，轿车失火现场有消防部门抢救记录为证。虽然轿车自燃原因不明，但工商执法人员认为依据《消费者权益保护法》第十八条第一款“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身安全、财产安全的要求”及二十三条第三款“商品质量问题举证责任倒置”的规定，汽车销售公司应承担无瑕疵举证责任。后经过近一个月多次调解，双方达成协议：消费者章女士承担车辆折损费用一万元，汽车销售公司赔偿消费者一辆相同型号新车。从而为消费者挽回了经济损失9万元，纠纷得到圆满解决。

【处理结果及依据】西华县工商局依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条之规定，促使双方达成调解，网店愿意退赔付先生500元，对该网店其他违法行为，西华县工商局另案作“诉转案”处理。

【处理结果及依据】消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障，价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。后经执法人员调解，电信公司给张某更换了套餐，返还了张某三个月的自由话费114元，并赔偿了三个月多扣的114元，合计228元。

【处理结果及依据】经驻马店市工商局专业分局多次安阳市深入调查，朱先生反映情况属实，专业分局工作人员对此事开展调解。依据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第十八条“在家用汽车产品包修期内，家用汽车产品出现产品质量问题，消费者凭三包凭证由修理者免费修理（包括工时费和材料费）”的规定，汽车销售公司于10月13日对该工商局车系统故障进行了维修。

【处理结果及依据】该汽车销售服务有限公司说消费者当时已经同意，知道交续保押金的事实和结果。罗先生说当时不交就不让提车的情况下无奈交的。经我们执法人员的耐心调解，大力宣传《消费者权益保护法》指出该公司存在的错误，宣传“新消费我做主”以及经营者要以消费者为主的经营理念，电话几次协调，最后4S店同意罗先生不用在此购买保险，并将2000元押金退给消费者。

【处理结果及依据】《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第十二条“自售出之工商所日起第8日至第15日内，移动电话机主机出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的，消费者可以选择换货电话或者修理。消费者要求换货时，销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机”、第十三条“在三包期内免费维修，经两次修理仍不能正常使用，凭修理记录可以要求免费更换同款同型号的主机”。接到消费者的申诉案件后，调解人员立即进行调解，经过积极的调解和讲解灯塔路法律法规，经营者最终同意为消费者更换一部同型号同规格的新手机。

【处理结果及依据】争议的焦点是商家附赠的这个水嘴是否应该承担质量“三包”责任和由此造成的财产损失是否应承担赔偿责任。调解人员通过查阅案例和相关法律法规，依据《消费者权益保护法》第二十二条“经营者应当保证在正常工商所使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限”和《消费者权益保护法》第五十二条“经营者提供商安阳市品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任”之规定，认为该赠品（水嘴）和其它卫浴产品同属经营者提供，都应保证正常的使用质量性能，由此所造成的损失商家应依法承担。

【处理结果及依据】因该俱乐部不能营业，不可能按照消费者的要求履行约定。工商部门依据《消法》第五十工商局三条、第二灯塔路十六条之规定，组织双方进行调解，最终在双方自愿情况下达成调解协议。同意一一退款给5位消费者共计3500元。