河南税友客服电话(河南税务总局客服电话)

这几天，我们村的村医可辛苦了，乡亲们在村医陈哥的指点下，一一给父母缴费成功，虽然远在全国各地，却用一部手机给在家乡的父母，缴上了今年的医保费，真诚的谢谢村医陈哥，给大家提供了不少的帮助。

由于在手机上远程缴费，大家比较陌生，操作起来并不熟练，细心的陈哥就一一教乡亲们怎么操作。对于网上缴费操作的常见问题及处理方法，陈哥还在群里发了操作指南，乡亲们按照陈哥发的指南操作，方便多了，很多乡亲都替父母完成了今年的缴费。

下面我整理了陈哥发的，今年医保缴费的常见问题及处理方法，希望对用手机缴费的朋友们能有点帮助。

首先，如果你需要给父母家人网上缴费，先扫码，然后输入姓名，身份证号，本人的选择本人，替家人缴的选择他人，按照提示步骤就可交费成功。

那么，在操作的过程中，避免不了会出现这样那样的问题，有的是因为密码输入错误，余额不足，订单超时，网络卡顿，中途退出，银行状态返回不及时等，针对这些问题，指南上都做出了详解。

比如：

一：实际缴费成功【扣款成功】，但【缴费查询】和【我的消息】中查不到记录。

处理方法：

（1）检查【异常订单处理】中是否存在该笔异常订单，检验处理后，即可同步查询成功。

（2）【异常订单处理】中没有该笔异常订单，需等待第二天下午4点（节假日顺延）后，银行对账完成后同步状态，此时可查询到。

（3）第二日下午4时银行对账后依然查询不到，请提供被缴费人的姓名，身份证号码，联系我方运维老师，人工处理。

二：实际缴费成功【扣款成功】，【缴费查询】中可以查到该笔订单，但【我的消息】中查不到。

处理方法：

【缴费查询】中可以查到订单，且状态是缴费成功，但【我的消息】中没有，可能是MQ消息服务器渠道堵塞，导致下发失败。

请在第二日下午4点（节日顺延）后，再次核实是否能够查到，如果仍然查不到，请提供被缴费人的姓名，身份证号码，联系我方运维老师，人工处理。

三：查询缴费时，提示【缴费人已申报，请关注后续的扣款状态】。

问题原因：

这是被缴费人已经在申报订单了，不能再次缴费了，被缴费人的异常订单可能是在微税保上尝试缴费时出现异常的，也可能是在其他渠道（银行APP，河南税务公众号，河南税务APP，支付宝豫事办，大厅自助机，pos机，电子税务等）尝试缴费时出现异常的。

出现异常的原因，可能是（密码输入错误，余额不足，订单超时，网络卡顿，中途退出，银行状态返回不及时等）。

处理方法：

（1）在微税保上操作异常，导致以上提示的，可以在缴费人或者代缴费人，微税保一一异常订单中找到该笔订单，点击“核验”或者“处理”即可更新状态解锁。

（2）在其它渠道操作异常导致以上提示的，去原有渠道平台进行对应的操作解锁。或者税务局老师进行手工解锁。

（3）等待第二天下午4时，省税务局税友公司运维老师进行前一天的异常订单批量处理。