静安区税务局第七税务所人员(国家税务总局上海市静安区税务局第七税务所)

静安区税务局第一税务所

四级高级主办毛琦敏

荣登上海市优秀共产党员榜单。

办税服务厅里有“真心英雄”

纳税人满意才是税务工作者最大的追求，也是永远的追求。

曾荣获过首届“中国十佳税务工作者”“全国税务系统先进工作者”“上海市劳动模范”……今年51岁的毛琦敏头顶很多荣誉和光环，是名副其实的办税精英，而她总觉得自己特别普通，不过是个“离纳税人最近的人”。

“毛老师，你快帮我们看看，我在个税APP上办理年度汇算，为什么总是提示不符合要求，怎么办啊！”

2020年4月16日临近下班时，一位纳税人敲响了位于静安区税务局办税服务厅“毛琦敏创新工作室”的门，对方是一名保险营销员，由于在个人所得税APP上自行申报时总是提示“汇算清缴收入和收入明细收入不符合”，导致无法申报。多次尝试都失败的提示，让他十分焦急。

“别着急，慢慢说，我这就进入系统去看。” 毛琦敏边说边在电脑上核对数据，查找原因。1个多小时后，原因查明，纳税人顺利完成了申报，办税服务厅最后一盏灯这才关上。

纳税“专家门诊”

专解“疑难杂症”

毛琦敏从1997年进入办税服务厅窗口岗位，一干就是23年。这23年里，她每天与纳税人面对面，设身处地为纳税人着想早已成了她的惯性思维。

窗口工作细碎平凡、从不出彩，而纳税人满意不满意，则是衡量工作服务质量的一把尺子，毛琦敏在业务上总能精准“把脉”。

2012年，在局领导的鼓励下，毛琦敏牵头成立了以自己名字命名的劳模工作室，以更专业化、团队化的方式不断创新服务方式，消除办税的痛点、堵点和难点问题，成了为纳税人解决“疑难杂症”的“专家门诊”。

劳模工作室成立至今，已累计接待8000余人次，解决疑难问题4500余件，收集纳税人需求5大类49项，总结分析研究涉及面较广的问题15项，并针对性地提出优化改进措施12项。

在此基础上，工作室建立了“一网快办”和“六能导税”特色机制，将预约、取号等六大功能整合为一，把导税台变为疏通堵点的总控台，办税加速60%，为全面提高窗口服务质效提供了“毛琦敏方案”。

工作室做摇篮

劳模岗位传帮带

自2012年起，毛琦敏作为新录用公务员“入职第一课”的导师， 她对新人的指导就是“沉下去、埋头学、踏实干”。在劳模工作室年轻干部眼里，毛琦敏就是一位“百科全书式”的导师。在工作室，她推行内外多岗交流制度，手把手传授经验技术，确保每个人能胜任多岗工作，掌握全流程业务无死角。

新冠肺炎疫情爆发后，不少税务干部延迟返沪，或按规定居家隔离，办税窗口人手不足，工作告急。

“我是党员，我顶上！”关键时刻，毛琦敏主动请战，她坚持每天第一个到岗，一如既往为纳税人提供服务。

同事问她：“毛老师，您不怕被传染吗？”“毛老师，您甲状腺开过刀，这么长时间戴着口罩行吗？”

毛琦敏说：“我是党员，在岗一刻，就不后退！”

全面实施“营改增”时，她刚做了甲状腺瘤手术，便主动放弃休假，提前回到工作岗位。

大规模减税降费措施落地后，毛琦敏又主动请缨，进行减税审核工作。她和她的团队仔细对照优惠政策，逐个分析企业情况，确保不遗漏一户。迄今为止共审核1800余户，帮助500余户应享未享企业享受政策，收到表扬信37封、锦旗8面。

正是得益于她的言传身教，近年来，经她带教的青年干部中，有14人入选市局人才库、2人荣获市局岗位标兵称号、21人次荣获市局先进个人和青年岗位能手等称号。

如今，毛琦敏的劳模工作室已汇聚了37名业务骨干。工作室接连被授予“上海市青年五四奖章集体”“上海市劳模创新工作室”等荣誉称号，她所在的办税服务厅也被授予“全国税务系统先进集体”“全国巾帼文明岗”称号，并6次蝉联上海市文明单位。

毛琦敏认为自己只是个再平凡不过的人。在每一面高高飘扬的党旗下，在每一场攻坚战、阻击战的战场，都有这样的平凡英雄。而她的战场，就在在办税服务厅。