国家税务总局行唐县税务局第一税务分局是一个以青年干部为主体、政治素质高、富有战斗力的先进青年集体，现有工作人员27名，均为大专以上学历，平均年龄33岁，其中青年干部18名，占总人数的67％。团县委召开“万亿城市青年建功”工作动员会后，行唐县税务局第一税务分局按照县税务局党委要求，聚焦县委县政府“六战六突破”工作部署，秉承青年文明号的创建初心，深入开展开展“优化营商环境我先行”活动，努力提升纳税服务质效，在平凡的岗位上绽放青春的芳华。
一、纳税服务有温度，建设文明诚信窗口单位
作为直接面对纳税人的综合性服务窗口单位，担负着全县15个乡镇 9000余户纳税人的纳税申报、税费征收和发票领用等工作。国家税务总局行唐县税务局第一税务分局以“提升服务水平，青年文明号在行动”为出发点，以办税服务厅纳税服务标准化手册为依托，对岗位人员服务标准进行明确，规范文明服务行为。
（一）规范文明服务行为，树立青年新形象
一是明确办税服务动线，热情引导。导税人员主动问需，从进厅到离厅，全程引导纳税人采用最优办税服务路径办理税费事项，实现准确指引、快速办理，使纳税人办税流程更顺、效率更高、办税体验更佳。
二是细化纳税服务制度，严格执行。严格执行首问责任制、一次性告知制度、最多跑一次制度、限时办结制度、延时服务制度、办税公开制度等十四项纳税服务制度，细化各项制度的服务标准，设置“青年红旗流动岗”，发挥青年干部优势，争创青年文明号。
三是规范纳税服务标准，树立新形象。对服务标准进行明确，规范文明服务行为，做好导税服务、咨询辅导服务、窗口服务和线上业务办理服务等各项工作。严格按照着装规范、仪容规范、举止规范、语言规范、接待规范等服务纳税人，提升纳税人办税体验及满意度，树立青年干部新形象。
（二）突出智慧办税服务，提升纳税人满意度
自助办税大厅配备外网电脑10台，自助缴费、代开发票、发票领用、综合业务等设备10台，实现了纳税人网上24小时办税。每日进行安全检查、票证纸张添加、发票安装、消毒防疫、运行情况等例行工作，确保自助厅良好运转，提升纳税人满意度。
（三）建立监督评价制度，建设诚信窗口单位
建立监督评价机制。窗口及自助机安装评价系统，在纳税人办理任务结束时提示纳税人对大厅服务进行评价。在大厅入口醒目位置设置意见箱，便于收集纳税人意见建议。编制相关绩效指标，考核一分局工作人员，对各项工作进行监督。建立明察暗访和定期检查相结合制度，及时发现不足和问题，抓好改进和提升，促进转变服务态度、提升服务质效，建设诚信窗口单位。
二、增强青年综合实力，打造高素质专业化人才队伍
（一）注重思想学习，提高政治理论水平
在长期的青年文明号创建实践中，我们始终以引导服务职业青年成长、建设新时代为出发点，把建设学习型青年文明号、培养学习型青年干部作为创建活动的重要内容，既注重青年干部的理论水平又注重业务素质的提高。通过学习党的理论方针政策，学党史、学文件、学讲话精神，宣传“优化营商环境我先行”活动精神，切实引导青年干部增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，提升了青年干部的责任感和使命感。
（二）开展业务练兵，夯实业务基础
一是坚持业务学习和培训，发挥“以考促学、以学促用”作用，坚持例会制度，学习最新税收政策和操作流程，每周一举办业务考试和业务培训，找出知识短板和薄弱环节，收到了良好的效果。组织青年干部积极参加省市局组织的业务培训和业务大比武，并获得优异成绩。二是做落实减税降费的排头兵，青年干部做到了学政策、懂政策、宣传政策，并自发组织“传帮带”、“老带新”活动，为新入职的税务干部提供帮助。形成了良好的学习氛围，打造了一支政治素质高，业务能力过硬的青年干部队伍。
（三）加强道德思想建设，践行为民思想
引导青年干部增强自主意识、服务意识、创业精神，树立爱岗敬业、诚实守信、忠诚担当的信念和为民服务德道德观。一是积极参加文明城市创建活动。响应县委县政府号召，青年干部深入分包社区，捡拾垃圾，擦洗宣传栏，清除小广告，进行卫生大清理行动，为创建文明城市贡献青春力量。二是勇当疫情防控排头兵。组织青年干部承担分包小区疫情防控工作，宣传疫情防控知识，协助开展消毒、测体温、全员核算检测等防控工作。三是扎实开展助力乡村振兴工作，青年干部作为帮扶责任人每月深入结对帮扶户家中，听取群众心声民意，面对面宣讲扶贫政策，准确把握帮扶工作实情，确保各项扶贫政策落实。
三、落实精细服务举措，助力“优化营商环境”
围绕纳税人缴费人多样化办税缴费需求，突出智能精准、安静高效、干净透明、尊敬暖心的服务理念，切实提升纳税人缴费人办税体验，提高纳税人缴费人获得感和满意度。
（一）大力“线上学堂”直播授课。以纳税人缴费人需求为导向，分类制定特色课程菜单，依托税企联络群发布课程预告和招生链接，运用“钉钉APP”、借助“云桌面”平台、打造线上纳税人学堂，进行税费政策详细解读，答疑解惑。
（二）精准推送，助力企业发展。针对新办纳税人明确实名采集、政策辅导、领取发票、督促提醒等服务，在不同阶段提供精准“套餐”，确保纳税人尽快熟悉各类税收业务、规避风险、发展壮大。开展进园区、进企业政策宣讲活动，到县青年创业孵化园、重点企业开展税收知识宣讲活动，向创业者宣传便民办税措施、税收优惠政策，营造良好、和谐的税收氛围。
（三）开展便民春风行动，助力优化营商环境。以“助力优化营商环境 青年文明号在行动”为主题，组织开展“阳光e税”税费服务体验活动，邀请体验监督员和税收志愿者体验河北税务APP、电子税务局、社保费、远程帮办、业务办理等业务。收集纳税人意见建议。进一步强化征纳互动，更好地把握纳税人、缴费人需求。设置“远程问办”中心，线上受理解答纳税人疑问，设置“不满意请找我”专窗，线下处理纳税人缴费人疑难问题，多方位提供热情、周到、高效、优质的纳税服务，助力优化营商环境。
版权声明：本文内容由互联网用户自发贡献，该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务，不拥有所有权，不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容， 请发送邮件至123456@qq.com 举报，一经查实，本站将立刻删除。
