宝安区地税局：
宝安区地税局以“便民办税春风行动”为导向，树立主动服务和依法行政意识，牢牢把握税收服务产业转型升级的主题，积极发挥税收职能作用，深入落实促转型升级的税收优惠政策，以务实、高效、文明的作风，营造有利于企业生存发展的税收法治环境。
文/图：崔洁 丁红霞 洪霄 黎曙光
引信息技术活水 送便民办税春风
一是创设“纳税人学校”。针对宝安辖区点多、线长、路途遥远的实际情况，宝安区地税局利用视频会议系统，创设“纳税人学校”视频宣传辅导载体，在区局与6个税务所设立“1 6”主、分会场扩大培训覆盖面，就税收热点、难点、焦点问题，定期为辖区近30万纳税人提供属地就近免费培训辅导。远程视频系统给纳税人带来了高效、便捷的培训效果，大大拓宽了税法普及的广度和深度，满足了纳税人日益增长的培训需求。2013年，该局共举办8场1200多户次的纳税户税法宣传培训班，其中举行企业所得税汇算清缴政策、特别纳税调整政策、新办企业纳税实务等培训班效果明显，得到纳税人好评。
二是开设《宝安日报》地税专栏。该局借助当地媒体《宝安日报》覆盖面广、受众多、易普及的优势，开设了“税收政策宣传辅导”专栏，结合当前工作重点，围绕不同主题开展税法辅导和税政指引，公布、解读最新税收政策，对纳税人进行普及性税收辅导，解决纳税人突出反映的税收热点、难点问题。通过建立长效系统的宣传辅导平台，提高税收政策宣传的针对性和普及性，为纳税人提供“税政辅导大餐”，满足纳税人信息需求。
三是开通“宝安地税”微信公众平台。该局创新工作举措，主动贴近纳税人信息获取渠道，开通“宝安地税”微信公众平台，拓宽税收宣传渠道。平台设置了“信息公开”、“办税指南”、“自助查询”3个主栏目及10余个二级栏目，包含“发票真伪查询”、“办税地址查询”、“12万申报”等多项功能。该平台旨在以“微平台、大服务”为理念，发挥现代信息技术对纳税服务的支持作用，为纳税人提供指尖上的服务，随时随地获取及时、便捷的税收资讯。截至发稿，该平台已有约3000名用户。
四是建立纳税人互助QQ群“Q助站”。该局与国税部门联合设立“Q助站”工作平台，以设立QQ群的方式，为纳税人与税务部门之间、纳税人与纳税人之间搭建一个互相交流的互助平台，利用QQ用户基数大、使用快捷等特点，为纳税人提供快捷、畅通、及时的服务，提高纳税人的遵从度和满意度。经过一年多的宣传与运维、完善，大量纳税人加入了Q助站，在税法宣传、涉税通知、税企交流、企业间的交流等方面取得了显著的成效，同时对整合税收征管资源、降低征纳成本、提高征管质效具有十分重要的意义。
树服务大局理念 促产业转型升级
一是建立健全税收产业分析制度。结合宝安税源状况，通过建立经济税收联动分析指标体系，更新和完善外贸出口百强企业、服务业百强企业、自主创新型科技企业等特定纳税人监控子集，按季分析税收收入，反映支柱产业、战略性新兴产业等重点税源企业的产业税收、税源发展和生产经营情况及纳税情况，及时跟踪分析“营改增”新政影响，对宝安区的税收收入状况及后期收入形势进行详细分析、研判，并形成产业税收分析报告供区政府决策参考，提升税收服务经济大局的水平。
二是强化税收优惠政策落地。制订《宝安区地方税务局税收优惠管理实施办法》，对税收优惠落实、台账管理等事项进一步细化，把高新技术企业纳入台账管理，针对性地开展政策辅导服务。2013年共办理税收优惠减免税额7.9亿元，其中为高新技术企业及技术先进型服务企业办理税收减免154户次，累计减免税额达4.59亿元；办理企业研发费用加计扣除金额6.7亿元；办理退税7039万元，切实支持企业发展。
三是落实政策惠及中小微企业。紧密与区市场监督局、国税局等部门协作，引导“三来一补”企业就地转型，解决企业转型升级中遇到的涉税问题；调研了解“三来一补”企业转型后的经营状况及税源情况，做好政策后续跟踪服务；加大中小企业信用担保机构免征营业税、小型微利企业和创投企业所得税优惠等政策落实力度，召开座谈会听取小微企业税收诉求，现场解决小微企业税收问题。
四是持续推行“局长联系重点企业”活动。深入走访辖区重点企业，密切关注支柱产业、战略性新兴产业等企业的发展，以传统转型制造业和现代服务业为切入点，解决落实企业在转型升级中面临的税收困难，并以专业服务团队的方式，实施“一对一”跟踪和回访，提供专业化纳税辅导服务。2013年共走访房地产、高新技术等78户企业，协调落实重大涉税问题25项，深受纳税人好评。
持阳光开放心态 葆文明高效作风
一是开展“网格化”税法宣传。针对不同区域、人群的需求，该局多方位整合资源，加强与区租赁办等部门的协作，联合开展“送税法”进社区、商圈、机关等活动。发挥区租赁办人员众多、网格分布优势，将区租赁办网格管理员发展为加强税收征管、推进税收宣传、协税护税的新生力量，破解税收征管力量日趋不足的矛盾，带动税收宣传向真空区域延伸，从粗放型向集约型转变，营造和谐的税收环境。同时借助辖区财政办、商会号召力和影响力，组织针对小微企业负责人和财务人员、村级股份公司负责人的系列宣讲，扩大辐射效应。
二是建立“两代表一委员”联络机制。该局以自信开放的心态，建立“两代表一委员”联络机制，通过向宝安区近800名党代表、人大代表及政协委员发出联络信和联络专报，定期汇报工作开展情况以及征求对税收工作的意见建议，主动接受党政部门、社会各界对税收工作的监督，以达到促进作风提升的目的。该项机制自建立以来受到广泛好评，“两代表一委员”对该局公开透明、积极开放的工作态度给予充分肯定。
四是建设办税服务厅优化办税环境。该局通过建立办税服务大厅“前后台”工作模式，对全职能窗口进一步优化，将部分权限、事项办理下放至各基层税务所，尽燎胺衲伤叭耍鼓伤叭税炖矸羌窗炖嗍孪畹氖奔浯悠骄.76天缩短为1.28天，大大提高办事效率；全面开展“擦亮窗口行动”，围绕依法行政，不断更新服务理念，规范服务流程，保持文明、高效的作风，进一步提高纳税服务质效。
（原标题：正如一夜春风来 优质服务暖人心）
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