宝鸡市金台区陈仓园社区的王师傅为方便赡养照顾独居的老母亲，欲将母亲的户口和医保从甘肃老家迁来宝鸡，被告知要到社区开母子关系证明，社区无法赴当地调查核实，但为解决居民需求无奈只得出具。
宝鸡高新区八鱼镇鱼池村70多岁的刘强老人视力残疾，儿子和儿媳都是残疾人，老伴又不识字，对家里存放的一厚沓涉及各项补助的存折和银行卡，全家人既分不清类别，也不知道数额，每次取钱都要亲戚陪同前往不同银行查询支取……
让社区开具本无法证明的“证明你妈是你妈”；涉农补贴、惠民补助钱少卡多，且放在不同银行，本为群众办的好事却让群众特别是老年人和残疾人倍感不便……诸如此类老百姓平常生活中经常遇到的难题虽经多年整治却仍痼疾难除。今年以来，宝鸡市以“两学一做”学习教育为契机，以电视问政节目《百姓问政——干部作风大家谈》为平台，瞄准群众反映强烈的热点难点问题，下硬茬倒逼政府职能部门从根子上转变作风，着力破解群众渴盼解决的急事难题，让百姓不再为这些愁肠事而烦恼。
早从2013年5月开始，宝鸡市纪委监察局、市政府纠风办就创办了我省首档大型直播电视问政节目，由政府相关职能部门轮流上台，面对面回答现场群众代表的质询，以此促进行政效能提升和干部作风转变。节目开办4年来已进行了53期，有12个县区、21个部门和31个窗口单位先后参与，一大批反映干部作风不实的问题被曝光，促进了政府职能转变和行政效能提升，但在民生领域仍有一大批问题因体制机制、政策法规等方面原因影响悬而未解，困扰着群众。为此，今年以来，宝鸡市坚持问题导向，践行群众路线，对《百姓问政》节目的形式、内容和流程进行创新，力求将其打造成为破解民生“疑难杂症”的“利器”。
从今年初开始，针对以往问政中存在的问政对象单一，根据具体县区、部门或行业确定问政主题，使涉及多个部门或跨区域的问题在解决过程中常遇“磕绊”，整改不彻底、问题易反弹的不足，宝鸡变“以条为主”为“条块结合”，紧扣群众关注的热点和反映的难点问题来确定问政主题，再根据问政主题确定多个相关的问政单位，推动各部门之间在问题解决上形成联动机制。今年先后围绕“社区治理与服务”、“大社保整改回访”、“窗口单位作风建设”、“投资发展环境与服务保障”、“增强幸福感，需要做什么”等主题，举办问政节目6期。
让社区开具证明亲子关系、现用名与曾用名为同一人、身份证信息错误、保险投保人是否是意外受伤……近年来，这些“奇葩”证明让宝鸡市金台区卧龙寺街道三迪社区主任张慧倍感困惑，“不给开吧群众办事受阻，还被误解为‘踢皮球’，给开吧但这些事我们真‘证明’不了！”《百姓问政》节目将这个反映多年的“万能章”问题晒到聚光灯下，相关部门闻风而动，联合整治，市民政局出台了《关于规范社区居民委员会公章使用和管理有关问题的通知》，取消了48项盖章证明，使社区委员会盖章证明事项降至22项；市公安局也主动介入，对公安部等12部门《关于改进和规范公安派出所出具证明工作的意见》相关政策进行了宣传。“原来社区所开证明的种类多达180余项，而社区日常事务共有9大类386项，开具证明仅仅是这386项的其中一项。规范整治后，社区工作人员将可以腾出更多精力为群众提供更好的服务。”张慧说。
“社保卡多卡多行、信息不实”“养老金、高龄补贴、残疾人护理及生活补贴审批发放不及时”“60岁以上适龄老人年度体检走形式”……针对群众反映的“大社保”方面的诸多问题，以前《百姓问政》节目虽多次曝光，但相关部门都以“上级有要求、不能整合”为由推脱。今年宝鸡市再次聚焦“大社保整改回访”这一主题，对金台、渭滨、高新区管委会及人社、卫计、残联等相关部门负责人进行现场问政，让他们“红脸出汗”。节目播出之后，金台区由居险中心统一提供有关补助对象的开户行、卡号等信息，分别由区民政、老龄、残联等部门将低保金、高龄补贴、残疾人生活补助等各类补贴救助资金按月打到救助对象个人账户，至9月底已实现农村居民各项补助的整合发放，渭滨区的补助整合工作正在加紧进行。市政府趁热打铁，及时下发《通知》对农村居民惠民补贴资金实行一卡一折通兑付方式改革。至此群众连续反映多年的多卡问题终于看到了“破冰”的希望。
“问政”时间长了，有些深层问题人们就看得清楚了。如群众反映的“难缠事”之所以长期得不到解决，症结就在于相关部门的担当精神不够，缺乏常抓的韧劲、严抓的耐心，缺乏管长远、固根本的制度。“‘百姓问政’，‘问’只是手段，‘改’才是关键！”宝鸡市委常委、纪委书记杨政国表示：“要抓住不落实的事、倒查不落实的人，问政问责，严厉整治懒政怠政庸政行为，使整改工作在保障和改善民生上见实效，在‘两学一做’学习教育中见实效。”为此，今年市上健全跟踪督办机制，每期节目结束后，针对被问政单位负责人在节目中表态提出的整改措施和时限，采取召开专题会议交办、新开问政跟踪电视栏目、节目组实地跟踪调查、现场协调督办等形式，对群众提出的意见建议尤其是长期反映的“难缠事”逐条跟踪，逐一复查销号，同时将整改情况纳入责任单位年度目标考核，从而杜绝了“只表态不落实”的“假大空”现象。
岐山县凤鸣镇庵里村49岁村民周宗利收养的孩子已上小学四年级，却仍无法报户口，岐山县健全完善制度，对此类12个问题全部予以解决；
渭滨区“计生特别扶助家庭养老家政服务爱心行动”40张家政服务卡，一年之后居然有31张仍未使用，区卫计局局长登门致歉，及时整改；
社区日间料理中心、农村幸福院一次性投入建成后无法运营，市民政局出台《宝鸡市农村幸福院运行管理办法》，使这一关乎民生的突出问题得到解决……
通过聚焦民生难题，严肃督办问责，多部门联动综合施策，一大批以往在许多部门眼中似乎无解的难题得以破解。“《百姓问政》节目至目前共收集群众意见建议3123条，办结率达90%以上，通过节目曝光、群众监督，问责干部242人次。”宝鸡市监察局副局长、市政府纠风办主任宁新远这样介绍说。 （薛向群 张华刚 李军峰 ）
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