宜昌夷陵区工商局举报电话(宜昌市夷陵区工商局咨询电话)

近日，家住湖北省宜昌市西陵峡口风景区前进村的25名村民集体投诉，称工商局其在某农机公司购买的价值300元的植物输液管不适合当地使用，商家始终不赔偿损失。接诉后，宜昌市夷陵区工商局迅速会同村维权站工作人员，召集农户代表、商家进行协商调解，最终达成协议，商家承诺为每户农民补偿200元损失。

针对近年来农村消费纠纷多发的情况，夷陵区工商局创新开展消费维权站建设、强化信息技术应用和联合共管，有效提升了农村消费纠纷调处效能。近两年来，全区共受理农村消费者投诉举报329件，有300件实现了调解不出村，90%以上的消费纠纷都能在村级维权站点及时解决，基本实现了农村消费纠纷的就地化解。

夷陵区工商局不断加大对维权站点的规范化、制度化、专业化和效能化建设力度，坚持每年对维权员开展一次集中培训，对维权站点工作情况开展一次集中检查，组织一次先进维权站点和优秀维权员表彰，为消费维权工作提供了有力支撑。目前，该局已累计宜昌投入建设经费20多万元，建立村级维权站点168个，其中，省级“示范站”3家、市级“示范站”4家，农村维权站建站率达100%。工商局电话

夷陵区工商局主动完成工商系统与全区网格化管理系统、工商网格监管员与社区网格员的“两网两员”对接，30名电话工商网格监管员与141名社区网格员进行了工作对接，将社区网络员聘请为义务维权员，充分发挥社区网格员情况熟的优势，确保消费纠纷得到及时化解。今年以来，全区工商干部已联合社会维权员共同处置各类农村消费纠纷14件，农村社会维权宜昌市员的辅助作用日益凸显。

夷陵区工商局结合全区“村民办事不出村”工程，着手在行政村、社区安装宜昌市视频监控，并与社区、市场、景举报区等17个重点区域20夷陵区宜昌余处视频监控互联，与公安视频监控系统对接，实现对全区重点市场主体的实时监控，社区网格员将疑难消费纠纷及时反馈到区局12315指挥中心，由指挥中心通过远程三方在线音视频系统对消费纠纷远程“就地化解”。截至咨询电话目夷陵区前举报，全区已通过远程在线视频成功调处消费咨询电话纠纷20多件，为消费者挽回经济损失3万多元。

为确保消费纠纷能够得到及时处置，夷陵区工商局结合实际制定了《12315投诉举报应急处置预案》，明确了属地责任、适用范围、现场处置程序和相关要求，为群体性、造成消费者人身伤亡或重大财产损失、可能导致矛盾进一步激化等重大消费纠纷的快速调处提供了指导。