招商银行开户行张扬支行(招商银行股份有限公司上海张杨支行)

作为一家以服务为本的商业银行，招商银行始终秉承做一家有温度的银行，不断丰富扩展服务的内涵和外延。近期，上海分行以总行成立30周年为契机，积极开展了温暖服务月活动，旨在让服务更加专业化、个性化，深入人心。

招商银行成立30年以来，一直以客户为中心，全心全意为客户提供细致周到的金融服务，专业、创新的形象及高品质的服务质量赢得了客户的认同和信赖。2017年为有效提升基础服务水平，上海分行下发了多种服务标准手册，包含各种服务场景且以多种渠道供员工学习使用。帮助一线员工明确岗位服务标准流程，使服务开展更有据可依。同时，分行组织开展服务资格认证及培训工作，帮助员工提高服务技巧、提升对外服务形象。

在此期间，招商银行持续推进“感动服务场景”活动，包括开门关怀、行长晨迎、节日赠礼、婴幼呵护、惊喜生日“惠”、爱心餐点、手机加油站、消毒湿巾、撑伞相送、折返优先10项标准化感动服务举措，以及停车引导、用心记忆、全程“陪”办、升级服务、健康关爱、冬日关怀、夏日清凉、停车呵护、情感交流、业务预提示、亲属关怀、信息提示、意见征询、服务扩围、客户奖励15项差异化感动服务举措。各网点在不同季节，不同场景下提供相应的服务给有需要的客户。根据客户在网点的业务动线，将各项感动服务举措贯穿于客户业务办理的全流程，用心做好服务工作。