本文导语：深圳市消费者委员发布银行卡账户管理费和年费免收服务受访报告，据悉，在受访的深圳人中近8成不知道银行卡年费和管理费免费的相关政策。
银行卡年费免费，网络配图
近八成受访者不知免收政策
本次调查表明，市民对可向银行申请免收银行卡账户管理费和年费政策的知晓率过低，有将近八成的受访者对此并不知情，说明对该项政策的宣传并未达到应有效果。
另外在知晓该政策后，正式向银行提出申请的受访者比例也较低，可见绝大多数市民对申请手续感到繁琐或对申请结果期望不高。
有近1/4（23.91%）的消费者在向银行提出申请后，认为自己没有享受到政策优惠，说明相当部分的消费者对政策落实情况持怀疑态度。
免收业务存在4大问题
据悉，本次体察对象选取了8家银行，在体察过程中观察银行营业网点的公示工具，了解免收业务办理流程，向银行工作人员询问在活动方案中设计好的相关问题，还在银行网点具体办理相关业务进行切身体验。
据统计结果显示，本次体察活动中，部分银行对于媒体报道反应不大，免收业务的服务几无改观，消费者办理免收业务仍旧存在较大困难。免受业务服务存在4大问题：
●对于免收年费、账户管理费规定的公示，部分银行不够显著。
●大多数银行工作人员不会主动提醒免年费和账户管理费。
●大多数银行办理免费业务途径单一，不便民，有碍消费者申请。
●各银行对普卡免收账户管理费和年费的服务皆存在限制条件，且标准不同。
之前报道
广东消委会：抽检银行八成仍在收年费
为了解各大银行对此规定的落实情况，8月初，广东省消委会联合深圳市消委会、佛山市消委会、东莞市消委会及消费者代表组成暗访体察小组，在广州、深圳、佛山、东莞四市，随机选择中国银行、农业银行、工商银行、建设银行、交通银行等大型国有银行以及招商银行、浦发银行、民生银行、邮政储蓄银行、广州银行、中信银行等商业银行共11家银行35家营业网点作为暗访体察目标，对贯彻落实免收规定的情况进行调查。暗访发现，35家网点中，全面执行规定的有7家，占比20％；未全面执行规定的有28家，占比80％。
对此，广东省消委会下一步将联合广东省金融消费权益保护联合会，继续加强银行行业的社会监督，督促各大银行加强自律，改善经营，规范收费。
银行五大问题
据广东省消委会相关负责人介绍，暗访发现大多数银行普遍存在五大问题需要改进，包括：
没有按照《商业银行服务价格管理办法》要求，在官网或营业网点显著位置公示相关规定；
不同银行、同一银行不同网点政策不同；
部分银行工作人员对相关规定政策不熟悉；
多数银行在为消费者办理业务时不主动提醒告知相关规定，需消费者主动申请；
办理该业务普遍要求消费者携带身份证、银行卡去营业网点办理，不够人性化。
建议
银行服务应提醒“免费福利”
为了让消费者更好地享受到国家政策的“红包”，结合本次调查结果，市消委会对于银行和消费者提出建议。
银行应该加大免收服务的宣传力度，真正将清费减负政策落到实处。并且，建议银行增强服务意识，提供包括网络在内的多渠道办理免收服务的途径。
例如，通过短信等方式，提醒没有享受政策红利的消费者申请免费；在老客户办理业务时进行提醒；提供网上银行、手机银行等多种办理渠道，便民利民。
另外，建议银行向高标准看齐，打造银行服务领域的深圳标准；建议消费者简化、优化银行卡的使用，减少不必要的账户管理费和年费的支出；建议相关部门进一步完善制度设计，让消费者能够全面享受政策红利。
知多D
什么是免收政策？
2014年2月14日，国家发改委、中国银监会下发了《关于印发商业银行服务政府指导价政府定价目录的通知》（以下简称“《通知》”），其中规定：“对于银行客户账户中（不含信用卡）没有享受免收账户管理费（含小额账户管理费）和年费的，商业银行应根据客户申请，为其提供一个免收账户管理费（含小额账户管理费）和年费的账户（不含信用卡、贵宾账户）。”（晶报记者 史青玉）
申请免费银行卡小贴士
注意事项
1.在同一银行若持有多张借记卡的，只能指定名下的一个账户申请进行减免年费或者小额账户管理费。如果已经有借记卡享受了减免年费的业务，则不能再申请。
2.仅限借记卡普卡用户，金卡或白金卡持卡人不能免除相关费用。需要提醒的是，不仅是原有账户需要申请，即使是在银行新开的第一个账户，开户时如果客户不提出申请，银行也是要收取相关费用的。
免年费银行卡申请指南
申请条件
银行客户账户中（不含信用卡、贵宾账户）没有享受免收账户管理费（含小额账户管理）和年费的，商业银行应根据你的申请，银行为你提供一个免收账户管理费和年费的账户。
申请流程
持身份证和银行卡到柜台申请办理即可，但代发工资性质的银行卡申请减免收费需要在原开户行核实办理。
背景
银行卡年费、管理费免费新政执行一年多
去年8月就已实施
根据去年颁布的《商业银行服务价格管理办法》，自2014年8月1日起，“商业银行应根据客户申请，为其提供一个免收账户管理费(含小额账户管理费)和年费的账户(不含信用卡、贵宾账户)”。
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