消费者品牌忠诚度调查报告(如何判断消费者对某个品牌的忠诚度)

消费者参加忠诚度或奖励计划的主要原因 | 数据来源：Merkle

有的 57% 的消费者表示，即消费者便经历了 2020 年的疫情和居家隔离，他们最喜爱的品的牌也依然与疫情某个之前保持一致。

Merkle 公司负责促销和忠诚度解决方忠诚度案的执行副总裁 Chris Wayman 表示：“客判断户忠诚度是品牌最宝贵的资源。今年的报调查报告告凸显了忠诚度和奖励计划在与品牌建立客户关系调查报告方面的重要性。营销人员需要从消费者的角度来审判断对视品牌、产品、服务和销售体验，这样才能提供让消费者更加满意的忠诚度方案。”

研究显示，折扣（44%）和免费产品（26%）是 2021 年消费者参与忠诚度计划对的主要原因。在最受欢迎的忠诚度计某个划奖如何品方面，免费产品（65%）和折忠诚度扣（70%）也位居品牌第一。

不过也有45%的消费者表示，自己不喜欢花太长时间获得奖励。对于品牌和零售商来消费者说，忠诚度计划的关键在于品牌让消费者更容易加入和接受。此外，无论是哪一类品牌，消费者都更喜欢在忠诚度计划中有机会赢得大额奖金。

本文编译自 Brand loyalty: 70% of consumers want mor如何e discounts and offers。