一线接听员热情服务。
接听员正在税务解答各种税政问题。
王先生是海口一家本土企业的财务负责人，海口税务局国家推行的这种远程咨询服务“新”模式，让他海南省感到非常惊喜。王先生坦言：“以前得专门跑到办税服务厅花几小时才能办好的业务，现在一个电话几分钟就办好了，大大节省了工作时间。”总局
这样的办税体验得益于近期海口市税务局小呼中心推出的“问办一体”服务。
据悉，该项服务是基于小呼中心68612366热线收集的常见问题，梳理出查询类和办理类共计10余项原本需要“进厅办理”的业务，同时安排专人在68612366热线小呼中心集中处理这些问题。通过“问税务办一体”服务，解答问题、查询涉税事项、办理涉税事务，都可以在68612366热线小呼中心完成，减少了纳税人进厅办理总局的次数，大幅度提升了纳税人的办事效率和办国家税体验感。
“问办一体”服务涉及的业务内容包括文书结果、社保批扣结果、欠税信息、申报结果4项查询业务，以及电子税务局密码发放、自然人电子税务局（扣缴端）密码发放、扣款失败处理、财务负责人及办税人信息变更海口市、虚假申报数据刷新、社保查无数据海南省提报运维单、三方协议无银行信息提报运维单6项办理业务。海口市主管税务局小呼中心主任介绍：“推出此项新做法，就是为了方便纳税人想问、想办的需求，及时了解业务办主管理进度，不用跑大厅，就能办成事。海口市同时，我们对办结的业务以系统回拨的方式告知纳税人。”
接下来，海口市税务局还将进一步拓展“问办一体”服务的业务范围，根据“税务局办税指南”国家税全面梳理办税服务厅业务，建立“无需提供资料即可办理事项国家税”清单，统筹纳税务局入“问办一体机关”服务，逐步实现“一个电话管到底”，切实提升服务质效机关。
只为提升纳税人满意度和获得感
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