洛阳市对预付卡管理办法(关于规范预付卡管理规定)

连日来，相关报道中披露出的消费问题引发不少市民共鸣，一个个看似个体的遭遇在汇集后，渐渐暴露出健身行业预付卡消费领域中存在的共性问题。在面对不对等的商业关系下，消费者的维权过程也变得更加举步维艰。

案例一：健身房单方毁约，消费者维权耗时耗力

家住洛阳涧西区的胡女士曾是银川路上一家健身房的老会员，因为家离健身房很近，她经常趁着中午去健身房锻炼。

去年7月底，胡女士去健身时发现，健身房内贴了一张告示，该店几天后将停业，让会员以后到丽新路上新开的一家分店锻炼。

“当初，我选择在银川路上这家店办卡，就是图离家近，若到丽新路的新店去，我中午锻炼的时间就不够了。”胡女士说，店方毫无征兆突然宣布停业，把会员转到较远的新店，让和她一样的不少会员难以接受。大家认为，健身房的行为属于单方面毁约，此后，一些不愿将会籍转往新店的会员要求与健身房解除协议，按照会籍所剩时间退卡、退钱，胡女士也是其中之一。

“当时店方工作人员登记了我们的信息，但店里的负责人始终没有对我们的要求进行明确答复。”胡女士说，一周之后，大家联手向辖区工商部门投诉。

在随后的一个月里，胡女士等人频繁往返于健身房和辖区工商部门，在工商部门多次协调下，该健身房最终在停业一个多月后，开始陆续为会员退卡、退款。

“退的钱拿到手里后，大家仍觉得心里堵得慌。前后折腾了一个多月，感觉这样的维权过程真是耗时耗力。”胡女士说。

案例二：商家推出新“游戏规则”，老顾客权益难保障

2008年，市民安先生花了5000多元在家门口的联盟路与天津路交叉口附近一家健身房办了一张终身卡。2015年，安先生得知这家健身房即将关门撤店，于是到店咨询自己今后如何使用终身卡，工作人员让他到指定的四家分店健身。由于这几家店离家比较远，安先生提出退卡、退款，但此事一直未果。

几年前，安先生搬到南昌路与辽宁路附近一小区居住，见小区附近有一家该健身房的分店，于是拿着终身卡去健身，但工作人员告诉他，他的终身卡无法在该店使用。对方给出的理由是这家店是A级店，而他的终身卡只能在B级店使用。

“明明是健身房闭店毁约在先，此后又擅自增加了A级店、B级店的‘游戏规则’，为何我最后拿着所谓的终身卡却无处健身？”安先生说，自始至终，他感觉健身房的强势态度，连协商处理的余地都没留给他，他数次到辖区工商部门投诉反映，问题也未能得到解决。

案例三：消费者感慨“一旦交钱办卡，就受制于人”

已坚持健身3年多的付女士是个健身达人。2017年，她在涧西区一家健身房办了一张2年期的健身卡，此后，她还没来得及开卡，就发现自己怀孕了。她本以为能在产后恢复后再去开卡锻炼，却没想到办卡之后一个月，这张健身卡就已经自动开卡计时。

付女士仔细阅读入会协议后才发现，协议上有“从办理之日30日内开卡，逾期将自动开卡”“会员享有一次免费、时间不超过30天的请假权益”“会员已使用过免费请假权益后，再次请短假需交手续费100元”等内容。

“当时，我因身体状况确实没法去健身，但不去的话，会籍时间被白白浪费，相当于我的钱也白花了。如果长期请假，我还要支付额外的费用。”付女士说，她对入会协议中这些内容的公平、合法性产生质疑。“我掏钱办了预付卡，明明是自己的钱和时间，最后却怎么连自己选择的权利都没了？”

“一旦办卡，消费者就必须遵循健身房的‘游戏规则’，感觉处处受制于店方。而协议对店方的行为却没有约束，才造成了我们为店方的毁约行为‘买单’的状况。”胡女士说，在健身行业预付卡消费领域中发生消费纠纷时，她感觉在本该平等的商业关系中，消费者却处在弱势地位。

“商家突然关闭门店、更改规则，是为了追逐更大的利益，但造成我们要么被迫舍近求远，要么被迫接受被擅自改变的规则，本该享受到的权益打了折扣，而商家却毫无损失。”安先生说。