工行陕西自贸区西安沣东分行：贴心服务赢得老年客户认可
为进一步满足老年客户的金融服务需求，工行西安沣东分行在网点硬件设施、智能化设备及服务环境等方面进行了升级和优化，安装了液晶显示大屏和智能交互设备，银行门口设有“适老化支付服务示范网点”标识专牌，进入银行后有敬老专座，老人办理业务有爱心专窗，服务专区内还有血压仪、血糖仪和急救包等众多便民用品，员工热情贴心的服务赢得了老年客户的认可。
农行唐延路支行：坚持传统服务与智能创新并行
作为此次人民银行西安分行适老化银行服务的示范网点，农行唐延路支行坚持传统服务与智能创新并行，大力打造“适老”金融服务，不断提升老年群体金融服务便利化水平。
华商报记者在该网点大厅看到，门口接待处有专门的工作人员接待老年人群，并引导至人工窗口优先办理。据该支行行长王梓轩介绍，该行一直以来积极为老年人群提供舒适周到的贴心服务，不断加大便民设施建设，网点配备有轮椅、老花镜、爱心座椅、助听器、助盲卡、便民箱等工具，切实解决老年人操作不便等问题。一位上了年纪的武叔叔刚办完存款业务，感慨地说：“农行员工都很热心，服务也周到、态度热情，我们上年纪的人来这儿办业务很方便！”
兴业银行西安新城支行：保留传统服务方式 全程协助办理
在兴业银行西安分行新城支行华商报记者看到，升级后的网点宽敞明亮、科技感十足，大厅等候区设立了敬老专座、轮椅等辅助设施供老年人使用，还配备了血压仪、急救药箱、老花镜、放大镜等设备，并在醒目位置公示求助电话。此外还设置了老年人信息布告栏，向老年人普及支付安全、防范诈骗等方面的知识。
华商报记者还了解到，支行厅堂通过培训配备工作人员作为老年人服务专员，并佩戴“老年人爱心服务专员”标牌，及时关注进入大厅的老年人，主动为老年人提供咨询服务。对于不习惯使用智能设备的老年客户，该网点仍保留传统服务方式，全程协助老年客户办理业务。
西安银行总行营业部：AI数字员工助老人跨越数字鸿沟
西安银行总行营业部相关负责人表示，除了硬件提升外，该行还按照标准流程对网点服务人员进行了专项培训，保证做到对老年人全流程服务。针对老年人不熟悉智能设备操作的情况，网点人员会耐心细致讲解；对于不习惯使用智能设备的老年客户，依然保留传统的服务方式；针对老年人群，该行手机银行推出了AI数字员工，老年人办理转账业务时，直接说出收款人姓名和转账金额就能完成转账。
秦农银行总行营业部：援助专线开通一对一人工服务
