银行拒绝查询他人账户明细
翟某到省内一家银行，想查询并打印女儿的一个银行账户明细。由于女儿身居国外，不方便回国，即由翟某代为办理。因翟某没有其女儿的委托公证书，银行工作人员拒绝为其办理查询业务。
翟某表示，当初该银行账户就是由自己代办的，银行还留存有当时开户的公证材料，但银行业务人员表示，业务种类不同，根据银行相关业务管理制度，不能为翟某办理此项业务。翟某不理解银行做法，投诉至人民银行某市中心支行。
公证书未说明，亲妈来也不行
接到投诉后，人民银行某市中心支行立即联系了这家银行。经了解，该账户确是2014年由翟某为身居国外的女儿代办开户，当时银行留存的委托公证书中并未注明代理查询或打印流水的字样，根据这份委托书，翟某并没有查询、打印其女儿银行流水的授权。
了解情况后，人民银行工作人员要求银行尽快回复投诉人不能办理该业务的原因，并向其详细解释法律法规及银行业务管理制度的相关规定。经过银行工作人员的解释，翟某表示理解。
法律规定对消费者信息严格保密
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十九条第二款规定：“经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失。”
《储蓄管理条例》第三十二条规定：“储蓄机构及其工作人员对储户的储蓄情况负有保密责任。储蓄机构不代任何单位和个人查询、冻结或者划拨储蓄存款，国家法律、法规另有规定的除外。”《人民币银行结算账户管理办法》第九条规定：“银行应依法为存款人的银行结算账户信息保密。……对个人银行结算账户的存款和有关资料，除国家法律另有规定外，银行有权拒绝任何单位或个人查询。”
中国人民银行石家庄中心支行明确：本案中，翟某未能出具内容为授权其代理查询、打印银行账户流水业务且经过公证的授权委托书，根据相关法律法规及某银行业务管理制度规定，代办查询、打印银行账户信息，必须本人持本人有效身份证件办理，不允许代办；如需代办，必须出具委托公证书，且公证书上必须注明代办的具体业务名称、所需查询客户姓名、身份证号、账号、需打印的流水的具体日期（年、月、日）；还要注明受托人姓名及其身份证号。
“银行未办理此项业务虽给翟某带来了麻烦，但实际上是为了更好地维护消费者个人金融信息和财产安全。”
银行业务，一定需要本人办理吗？
记者从省内多家银行了解到，目前银行多数业务都需本人办理，特别是涉及客户金融信息的业务更是如此。如：账户信息修改、查询账户明细及余额，银行卡的开户及注销，银行卡、存单等有价证券丢失需要挂失补卡，银行卡或存单等密码忘记需要重置的，卡片解锁，开通网上银行、手机银行等都需要本人持有效身份证办理。
有部分个人业务也可代办，目前，基本是只涉及市民日常生活中最常用的存款和取款等。石家庄市一家银行的工作人员称，像只修改密码，存取款等为可代办业务，本人若不方便操作，代办者在银行ATM机上操作很方便，更建议由本人下载手机银行，目前一些基本功能已非常好用。
采访中，多家银行的工作人员表示，要求持卡人本人到场办理业务，主要是为了保护客户的金融信息，同时也会避免一些洗钱、诈骗等犯罪行为。而代办人作为第三方人，办理业务可能会对个人的账户信息造成风险，容易引起财产纠纷、侵权等后果，银行则需要严格程序，尽可能避免上述情况的发生。
据了解，根据业务的不同，有的需要提供本人及代办人双方的有效证件，有的还需提供与代理人的关系证明及具有相应内容的委托公证书。
有人赞赏有人认为规定死板
银行业务大多需要本人来办理，对此，市民褒贬不一。
“毕竟银行账户属于个人隐私。即使是夫妻、儿女也属第三方人，而且现在社会上的骗术那么多，还是小心为好。”石家庄市民孙先生说。
刘先生则表示，每个人或多或少都会有点隐私，体现在银行卡上那点事，有的时候家人不知道也无伤大雅，知道了就比较难堪。“如果妻子能查丈夫的银行卡明细，借给哥们儿的那些钱可能就不好交代了，回家就跪搓衣板儿；如果母亲能查女儿的银行卡明细，可能就会天天叨叨再也不要网购了……”
虽说本人持证在银行办理相关业务无可厚非，但毕竟日常生活中，需要代办也是经常遇到的事，而不少市民也有过代办业务不成功的经历。
“老人身体不好，银行卡密码也忘记了，我拿两人的身份证来取钱也不行！”市民井女士认为，银行的规定过于死板，由于当时急用钱，就先用了别的，老人的钱到现在还没有取出来。
遇特殊情况银行可上门办理
“有的是身在国外，有的是发生意外，遇到情况最多的是子女拿着患病老年人的卡来取钱。”一位银行工作人员表示，实际工作中，如果遇到持卡人确实无法到场办理的情况，银行可以根据客户申请，提供上门服务。“由两个及以上的银行工作人员到客户家中核实情况，确认办理该项业务是否是持卡人的本人意愿。”
“我曾经出勤过两次，都是因为老人生病，孩子代办却不能取钱，在去家中、医院核实清楚情况后，代办人拿相关证件，可将钱取出。”省会裕华路一家银行工作人员称，如果本人去世，家人要支取账户资金，则要提供遗产继承公证书（公证处证明本人遗产由谁继承），由继承人持身份证、公证书等资料到银行办理取现业务，由于家庭原因无法办理公证的，可通过法院起诉，通过判决书，银行直接将财产执行到继承方。“相比若干年前，银行对客户个人金融信息的保护越来越重视，在实际操作中也越来越规范，银行肯定会避免信息泄露，一方面为消费者规避损失，另一方面也为银行规避风险。”日前，刚从银行前台工作退休的杨先生说，可能目前更需要加强的，还是工作人员面对客户，更耐心、详细地解释相关规定，避免客户误解，产生不必要的纠纷。
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