深圳市市场监督管理局龙岗电话(深圳市龙岗市场监督管理局官网)

▲执法人员联合辖区派出所查扣“三无”问题口罩一批，并立案调查。

据悉，自疫情爆发以来，龙岗区消委会紧紧围绕2020年消费维权主题“凝聚你我力量”，在市、区各级领导下，全面开展消费维权工作。据龙岗区消委会统计数量显示，自1月1日来，龙岗区消委会共受理1210单投诉。目前，随着复工企业的增加，投诉也日渐增加，其中售后服务市场、产品质量和虚假宣传占据投诉性质的前三位，教育培训、通讯电脑数码、交通工具及维修则是消费者最闹心的三大消费领域。

从投诉的热点分析

各种培训机构、官网美容美发、健身培训等预付式消费的霸王条款、虚假宣传各种陷阱让消费者防不胜防。特别是本次维权纠纷涉及的是不可管理局抗力疫情的影响，不同于地震、洪水等有明确发生时间点的不可抗力，疫情的发展是一个循序渐进的过程，只有发展到不可避免、不能克服的情形，才能监督被认定到了不可抗力的程度，更导致纠纷不断。

“投诉问题大部分是商家的原因，但是有些问题是可以通过提高消费者自我防范风险能力避免的。”区消委会工作人员提醒消费者签订龙岗合同时要认真细致，选择正规公司，并索要票据，以防发生纠纷时正当维权。

为了更好的帮助消费者维权，下一步，龙岗区消委会将在加大宣传的同时，开展多项主题活动，并动员专业力量参与消费投诉调解处理。将建立市监、电话公安、教育、卫生、司法等政府相关职能部门组成的消费者维权协作联动网络，整合部门执法力度，将消委会受理的消费者投官网诉、咨询及时分流到相关部门处龙岗理，形成维权合力。另外，在个体消费诉讼面临诉讼难、诉讼贵、诉讼累的现实困境下，将加强与市消委会沟通，共同研究推动集体诉讼模式，以有效打击“拖字诀”护身的“老赖”。

市市场监督管理局龙岗监管局相关负责人表示，接下来，持续强化疫情防控期间的市场监管执法、严厉打击违法交易活禽野生动物、生产销售假冒伪劣产品、哄抬价格等侵犯消费者权益的行为，营造安全放心的消费环境和公平有序的市场环境，为打赢疫情防控阻击战、助力企业复工复产保驾护航。

▲督促药店做好明码标价。

为了促进依法经营，推进放心消费，市市场监管理局龙岗监管局和龙岗区消委会以“315”为契机，向社会集中公布今年疫情期间保护消费者权益的四大典型案。

案例一：因疫情不可抗力中介拒退费案

【案例简介】

2020年1月23日，苏州消费者田先生投诉位于龙岗一家名为“深圳市酷你信息技术有限公司（以下简称“酷你公司”）的商家。据反映称，1月4日他通过飞猪平台“酷你公司”预定1电话月26日珠海华发行政会展市场中心三个管理局晚上的酒店住宿，支付房费7099.49元。因疫情影响，他不得已取消本次行程。田先生提出的提费申请得到酒店方的同意，但飞猪平台“酷你公司”却拒绝退费。无奈之下，田先生投诉至消费通。

【处理结果】经区消委会多次联系商家“酷你公司”，收费平台已全额退回消费者所监督管理缴纳款项。

【案例评析】不可抗力，指不能预见，不可避免且不能克服的客观情况。根据深圳市相关规定，因不抗力不能履行民事义务的，不承担民事责任。因不可抗力不能实现合同目的，当事人有权解除合同。但本次涉及的不可抗力是疫情，不同于地震、洪水等有明确发生时间点的不可抗力，疫情的发展是一个循序渐进的过程，只有发展到不可避免、不能克服的情形，才能被认定到了不可抗力的程度,易导致纠纷。

案例二：疫情期间哄抬防疫物资用品价格案

【案情简介】2月10日，深圳市市场监督管理局龙岗监管局接到群众举报反映，布吉街道可园社区某药房销售的防疫用品价格比平时翻了好几倍。该局立即派执法人员前往现场调查，检查发现涉事药房趁疫情防控之机牟取暴利,销售的医用酒精喷雾（100ml装）进货价为13元/瓶，销售价为28元/瓶，涉事药房销售的该医用酒精喷雾毛利率高达115.4%,严重扰乱当地的防疫秩序。。

【处理结果】依照《价格法》和《价格违法行为行政处罚规定》,执法人员对这家药房涉嫌价格违法行为予以立案，对于商家推动商品价格过快、过高上涨的违法行为，将进行严厉处罚。

【案例评析】新冠肺炎疫情防控期间，防疫深圳市物资用品成为市场“抢手货”，也容易成为不法分子非法牟利的对象。律师认为，在疫情防控期间，哄抬疫情防控急需物资或基本民生物品的价格牟取暴利，构成犯罪的，应当以非法经营罪定罪处罚。本案例中，犯罪嫌疑人大幅提高所经营的药房疫情防护用品价格并对公众销售，趁疫情防控之机牟取暴利，最终受到了将法律的惩处。

案例三：销售未有生产标识的“三无”口罩案

【案情简介】根据举报，1月31日，深圳市市场监督管理局龙岗监管局检查发现，横岗街道华乐社区湛宝路旁一药店销售的口罩，无生产厂家地址、无产品名称标识，无批准文号，连外包装也没有标签标识。当事人销售的“三无”口罩行为违反了《深圳经济特区产品质量管理条例》第二十四条及《中华人民共和国产品质量法》第二十七条的规定，属涉嫌销售不合格产品的违法行为。

【处理结果】执法人员依法查封扣押涉事药店“三无”口罩，并对其进行立案调查，近期将作出行政处罚决定。

【案例评析】连日来，新型冠状病毒感染的肺炎疫情牵动人心，一时间，口罩成为了每个家庭的必需品。面对疫情发生后市场上出现的口罩供不应求的情况，市市场监督管理局龙岗监管局提醒广大消费者，购买医疗器械类医用口罩，可登录国家药品监督管理局输入“注册证编号”，可查询其注册信息，如若发现产品外包装无任何标识的口罩，请谨慎购买；如发现违法行为,可及时拨打12315、12345热线进行举报。

案件四：因疫情旅行社取消出团却要扣费案

【案情简介】1月29日，接某旅行社员工投诉，该公司向龙岗一家名为“深圳市康盛假期旅运有限公司”订购车辆。由于受疫情影响，不能如期安排游客出行。于是，该公司向深圳市康盛假期旅运有限公司协商退款事宜，但对方表示只能退费50%。投诉人认为，该项业务并未发生，旅行社已将旅客的游费全监督管理额退回。而深圳市康盛假期旅运有限公司没有成本付出，而克扣50%的费用，不合理。

【处理结果】尽管龙岗区消委会介入协调，深圳市康盛假期旅运有限监督公司仍坚持只给予退回50%费用处理。消费者不认可。双方无法达成一致，此诉终止。

【案例评析】涉疫旅游投诉处理工作，事关人民群众和旅游企业切身利益。龙岗区认为，承租方认为有异议，建议消费者通过其他法律途径解决。