第一步网络申请就把数字素养不强的王先生难住了
网办辅导区，王先生在东莞市交通运输局工作人员的协助下完成网络约出租车人证及车证申报。
“他们处理的态度很好，很及时，也很到位”，王先生价格表如是说，同时他希望相关部门服务是真心真意为老百姓办实事，让特殊群体也能享受办证方便快捷,少跑腿。
相关回应
东莞市民服务中心：前期存在沟通问题造成
“王先少钱生的遭遇可能是由于前期沟通存在问题造成”，东莞市民服务中心有关负责人回应南都记者采访时表示，“我们大厅针对老年需要人以及不会上网没有智能东莞手机的人群也专门推出一些服务的话，比如一网办辅导区，配备了一些电脑可以上网，并有道路运输专人一对一辅导指导他们网上办理”。
此外，他还指出，针对一些上班不方便的人群，设置了“莞家”不午休窗口，推出了周末不打烊等服务，也在不断优化中心的办事体验，让我们的群众办事更加便捷、更加方便，能够提高他们办事的体验感跟获得感。
资料显示，2019年以来，东莞全面启动数许可证字政府改革建设。2019年10月8日，东莞市民服务价格表中心正少钱式对外试运行， 作为“数字东莞”的民生品牌、全市统一城市综合服务平台-“i莞家”也于今年7月上线，11月初最新版的“i莞家”已上线社保、医疗交通、公安、民政等12大领域150余项高频服务，未来越来越多的服务将转移到线上。
东莞市交通运输局：国家要求一网通办
“今天网络问题是偶发性因素”，东莞市交通运输局审协调科相关许可证负责人解释称，对于王先生关于能否开通人工窗口的疑问，他表示，目前交通运输从业资格业务，按照交通运输部的要求，个人业务要做到全国通办，即运用网络一网通办，目前东莞市客运、货运、危运从业资格证在省厅的统一指导下，已经实行全网办，网约车目前提交资料也是要求全程网上提交。
同时他指出，“资料提交及相关操作程序对大多数人而言并不复杂，就如刚刚王先生需要办理的业务在工作人员指导下十几分钟就已办完，而且当有市民不会操作电脑的情况下，市民服务中心在网办辅导区有安排辅导员进行操作指引”。
“我们一直在考虑如何做好宣传指引，”该负责人表示，对于客、货、危从业资格，接下来会建议有条件的运输企业，加强自己员工从业资格证网办的指导。
南都记者采访获悉，今年10月15日，广东省道路运输从业人员管要多理服务平台正式上线，道路运输从业资格证办证业务可“一网通办”，广大道路运输从业人员可在网上全程办理包括道路客运、货运、危运驾驶员和押运员、装卸员在内的14个资格类别6大业务共计32项业务，标志着困扰广大道路运输从业人员多年的异地“办证难、换证难”问题将得以解决。
【马上办评分体系和打分参考】
百分制
构成：要多基本评价 马上办研究员评价
基本评价：对主管部门、责任单位的介入速度、处理进度和处理效果进行打分。主动介入、处理效率高、群众满意度高，则评分高，反之，则评分低。
马上办研究员评价 ：结合事道路运输件背景、政策法规乃至当下的办事流程设置，同时结合主管部门、责任单位的资源配置、职责范围等充分考量介入行为的有效性，评判处理措施的可行性，为提高部门和单位办事能力提供参考借鉴。
具体评分
■代办介入速度25分（参考： 事发就主动介入25-20分，媒体反馈后介入19分-10分，从不介入0分）
■需要处理进度25分（参考： 立刻采取行动25-20分 有解决方案19分-11分 正在制定解决方案10分，尚无采取行动0分）
■处代办理效果25分（参考：马上办解决25分 有解决的时间表15分，处理中结果待定10分，无结果0分 ）
■研究员评价25分（参考：满意25分 不满意但可以理解东莞10分 完全不满意0分）
【马上办红黑灰榜体系】
颜色 对应分数 对应等级
红榜 100分-80分 优
79分-70分 良
灰榜 69分-60分 及格
59分-40分 的话不及格
黑榜 39分-0分 劣
