近期，工行宿迁分行营业部积极响应监管部门和上级行关于助老金融服务工作要求，着眼老年客户金融服务需求，围绕服务、设施、产品、权益和活动等多方面推出各项举措，逐步加快网点适老化建设改造，不断优化为老年客户服务细节，进一步完善网点适老服务模式，全力争创适老金融服务示范网点。
完善老年客户延伸服务。该行对老年客户等特殊群体进一步简化了业务流程，优化了办事手续，切实提高无障碍服务水平。在充分保障老年客户权益的前提下，从老年客户实际出发实施“特事特办”，2021年以来为行动不便的老年客户提供上门延伸服务四十余次，全面满足老年客户金融需求，同时也成为辖内“延伸服务”的标杆网点。
推广“六温馨”敬老服务。该行秉承尊重意愿，有爱服务，不强制老年客户使用银行卡，不强制老年客户通过自助式智能设备办理业务等。尊重老年人使用习惯，保留仍在使用中的纸质存折、存单等老年人熟悉的服务方式。面向网点服务人员，提出“进门扶一把、座椅有软垫、到号有提醒、办理有引导、现金有纸袋、出门有送别”“六温馨”敬老服务倡议。同时积极做好到店老年客户的防撞、防摔等安全提示，践行人文关怀与责任担当。
完善应急保障措施。作为社保养老金集中代发网点，该行开设了“弹性专用窗口”，在市社保、区社保集中代发期间，灵活安排员工参与，合理排班，保障老年客户养老金支取、转存等业务有序开展。此外网点还定期组织员工参加急救培训，切实提高网点应急服务能力。 （张天瑞）
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