从信贷支持“十四运”重点场馆建设到打造28个“十四运”特色网点，从以新金融服务构筑智慧城市新生活到开展丰富多彩的志愿服务活动，建行陕西省分行秉承“在陕爱陕、在陕为陕、在陕兴陕”的理念，出台了“我为十四运办实事”系列服务举措，全面升级网点服务、保障金融供给，主动对接地方发展需求，当好全运金融服务的“东道主”。
“作为十四运会的赞助商和残特奥会的合作伙伴，作为胸怀民生、全力服务陕西经济社会发展的国有大行，我们高度重视做好全运会的金融支持工作。”建行陕西省分行相关负责人表示，该行从全运会筹备阶段就积极介入，不断加大对全运重点场馆和项目的信贷支持力度，累计为“十四运”重点项目投放贷款24亿元，为保障十四运会的顺利开幕贡献了金融力量。
服务全面升级
打造28个“十四运”特色网点
“在建行的全运主题网点能和全运会火炬合影，真是让人感受到了浓浓的全运热情！”一位市民从建行西安雁塔路支行办理完业务后，看着不少市民群众争先恐后和营业厅内的全运火炬合影，对建行的工作人员感慨地说。8月20日，建行优秀员工代表王佳丽、冯冬梅光荣地参加了十四运会及残特奥会火炬传递。为营造“喜迎全运盛会 建设美好生活”浓厚全运氛围，让广大市民和建行员工能够有机会、近距离感受十四运会及残特奥会火炬的魅力，建行陕西省分行举行了火炬的巡展，进一步激发人民群众“全民全运 同心同行”的热潮，也让建行人服务十四运的热情更加高涨。
为更好地助力“十四运”，服务广大群众，建行陕西分行在全辖营业网点广泛开展“我为十四运办实事”活动，并在全省“十四运”比赛场馆和接待酒店周边，围绕十四运会主题和体育主题进行专题装饰，打造了28个“十四运特色主题网点”。
“‘十四运’特色主题网点不仅要营造良好的全运氛围，还将开辟专门的绿色通道，以实际行动服务好全运会。”建行陕西省分行相关负责人介绍说，该行对“十四运”特色主题网点的员工进行了包括本网点周边比赛场馆赛事活动常识等在内的全运会常识、服务礼仪培训，不断提高基层网点和员工服务全运会的能力和水平。此外，全辖营业网点均开辟了“十四运绿色服务通道”，在绿色服务通道柜台张贴“十四运体育工作者优先办理业务”标识，十四运会工作人员、运动员、志愿者，可凭其工作证件，优先为其办理业务，减少等候时间，提高业务办理效率，向十四运会体育工作者提供高效、优质服务，以实际行动当好金融服务“东道主”。
此外，建行陕西省分行还积极发挥“劳动者港湾”便民惠民功能，为运动员、观众、志愿者和各类外围服务人员提供舒适便利的临时休息场所，将全运公益服务触达更多普通群众。
“劳动者港湾”是建行2018年开始建设的为广大劳动者提供临时休息场所和爱心便民服务的惠民服务。目前，建行陕西省分行在全部网点均建设了劳动者港湾，配备饮水机、休息桌椅、充电器、微波炉等数十项服务设施，并开放卫生间，向户外劳动者及其他劳动者提供歇脚休息的场所，提供多项惠民服务。“十四运”期间，建行“劳动者港湾”将发挥服务优势，服务运动员、志愿者以及“十四运”各类外围人员。
重点保障有力
个性化满足特定群体需求
为保障十四运会和残特奥会的顺利召开，今年以来，建行陕西省分行着力加强针对老年客户群体的适老服务建设，以及面向残障人士金融服务的无障碍服务能力。
建行陕西省分行共选取了102家老年客群较为集中的营业网点，设置了老年客户服务室，并统一设计了“老年客户服务室”标识，对老年客户实行 “六个一”关爱服务，即“一个专员、一列专座、一个专窗、一份专报、一个专区、一场沙龙”等六项举措，进一步提升老年客群服务质量。围绕适老服务，全省所有网点均配备了爱心窗口、爱心座椅、饮水机、老花镜、放大镜、急救箱等适老服务设施设备，部分网点还增配了无障碍停车位、无障碍坡道、紧急呼叫器、老年服务专属标识、扩音器、助听器、血压仪、移动填单台等。
为持续提升员工服务意识，建行陕西省分行在日常服务中以“细致关怀”为切入点，积极开展针对老年客户群体的上门服务，深入老年客户家庭、医院、养老院、居民小区等地，办理账户信息变更、挂失补办、大额存取款接送、社保卡发放和激活等业务，为老年客户提供贴心满意的服务，解决老年客户的实际困难。截至2021年8月，全省针对老年客户的上门服务近1500批次，服务老年客户近4000人次。
为方便残障人士前往建行网点安享金融服务，建行陕西省分行连续多年在残障设施上投入资源，为所有网点都配备了电子叫号屏、语音叫号设备、轮椅、拐杖、助听器、助盲卡等专用服务设备，同时在大部分网点还建设和配备了无障碍坡道、无障碍楼梯、无障碍停车位、无障碍卫生间、盲人标识密码输入键盘、移动填单台等助残服务设施，为残障人士提供了更良好的服务体验。
全运场景引领
助力智慧城市建设
十四运会的顺利举办，为城市升级带来了新的机遇。为彰显大行责任担当，建行陕西省分行积极推进“西安地铁刷脸识别认证乘车场景建设项目”，同时借助智慧政务平台优势，畅通“十四运”信息服务，还通过升级建行生活APP，服务十四运会，助力西安智慧城市建设。
除了网点服务升级外，建行陕西省分行多措并举，以“互联网 政务服务”，畅通“十四运”信息服务，于9月2日成功在陕西政务服务网、秦务员APP、微信/支付宝小程序上线相关功能。使群众能方便地获取全运会相关信息，实时关注比赛进程，为广大人民群众了解“十四运”赛事内容、新闻资讯提供了窗口，扩大全运会影响力，便利企业、群众共享全运。
“地铁的智慧化是智慧城市的重要体现，人脸识别过闸技术在地铁轨道交通场景的应用，为解决民生痛点、改善市民出行、促进节能减排、提升城市品位具有重要意义”业内人士指出。为解决民生痛点、改善市民出行、促进节能减排，2020年1月，建行陕西省分行就上线了“西安地铁刷脸识别认证乘车场景建设项目”，为广大市民乘车提供了安全便捷的新选择。
此外，6月29日，西安地铁14号线正式开通，并与既有机场城际铁路贯通运营，成为连接西安咸阳国际机场与全运主场馆的地铁干线。建行陕西省分行以此为契机，为14号线提供聚合支付服务，计划开通数字人民币收款功能，将西安地铁14号线打造成数字人民币专列。
谢小强 李猛
版权声明：本文内容由互联网用户自发贡献，该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务，不拥有所有权，不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容， 请发送邮件至123456@qq.com 举报，一经查实，本站将立刻删除。
