为积极响应群众诉求，支持本市“重大民生工程”，上海分行近期成功解决市民急难愁盼的老旧小区加装电梯困难，助力改善市民居住品质、方便老年人出行。通过积极参加上海市房管部门调研，创新推出“安梯易贷”普惠金融产品，快速响应居民在加装电梯时的筹资难题，通过深入一线的实地调研，分析掌握广大居民在加装电梯项目中对贷款额度、成本、便利性的个性化需求，设计出贴合居民付款节点需要的贷款发放流程。
提升客户服务能级，满意度取得新突破。上海分行牢牢把握“我为群众办实事”着力点———以人民为中心，全心全意提供优质金融服务。其中最基础的工作便是让特殊困难群体获得更便利舒心的金融服务体验，为此上海分行持续优化网点布局，提升适老化服务水平。以该行陆家嘴支行为代表的各网点在服务设施及流程上采取一系列措施：在网点大厅等候区设置爱心专座，便民服务区配置不同度数的老花眼镜、放大镜、医疗箱、血压仪、温度计、轮椅等，设置爱心专窗减少老年客户等候时间。对于因健康原因不能亲临网点办理业务的老年人，在风险可控的前提下，提供人性化的一站式上门服务。为盲人客户配备盲文密码输入键盘、助盲卡、盲人计算机、盲人版收费目录等。在软件方面，制定特殊客户上门服务流程、携导盲犬的盲人业务办理应急预案等一系列操作规程，让敬老助残工作得到扎实落实。
为民办好实事，关键要充分发挥好党员带头作用，立足岗位实际，以客户为中心，践行“新思维 心服务”理念。宝山支行党委为企业和特殊群体提供上门延伸服务，2021年走入企业提供批量开卡激活服务合计7277人次，开展18次针对老年人、病人和残疾人等的上门服务。金山支行党总支为新落户金山区的企业提供金融基础设施服务及其他配套业务，2021年累计提供便捷开户服务约20户，积极参与园区重大客户招商项目。崇明支行党支部优化公司客户开户流程，尽职调查审批及税收声明资料前置处理，开户与用印流程并行处理，开户时长由原先的75分钟缩短为50分钟左右。
提升金融知识普及，取得“断卡”实质突破。党史学习教育开展以来，上海分行进一步完善公众教育服务长效机制，全辖借助品牌活动“浦发—乐龄金融安全课堂”扎实开展系列金融知识普及活动，有效提升广大金融消费者和投资者的金融素养。防范化解金融风险，积极参与“断卡”行动并取得显著成效，让人民群众更好地共享改革发展成果。
上海分行面向“一老一小”策划开展“线上线下”两条线、双维度的立体化宣传活动。在线上，该行拍摄发布4条原创宣传短视频和10条涉及校园贷、网络游戏、空巢老人等的原创推文。在线下，徐汇支行、南市支行、闵行支行和卢湾支行深入街道社区、养老院、老年大学等，聚焦老年人常用的金融产品和服务进行宣传教育；面向青少年及大学生，分行营业部、金桥支行、陆家嘴支行和金山支行进入校园为学生普及存款保险等各类金融知识。
在提高客户防骗意识和自我保护能力的同时，上海分行扎实开展“断卡”行动，落实反诈工作，提升职业敏感度，增强专业技能和灵活处置技巧，守住百姓的钱袋子。2021年6月24日，静安支行成功堵截一起“利用虚假APP申请贷款”的诈骗案件；7月30日，长江西路支行成功堵截一起以购买第三方理财产品为幌子的非法集资案件；9月29日，金山支行成功堵截两起异常开卡案件，协助公安机关成功抓获9名帮助信息网络犯罪活动罪嫌疑人。上述三则报道均被中央电视台采访播出。8月7日，真如支行成功识别并堵截一起以“邮寄货物通关需要清关费”为由的电信诈骗；10月11日，西藏南路支行协助公安机关先后两次成功抓获电信网络诈骗犯罪嫌疑人，涉案金额50万元；11月1日曹家渡支行成功识别并堵截一起利用虚假高额返现平台引诱客户充值的网络电信诈骗，避免了老年客户12万元的财产损失。
提升员工人文关怀，组织活力赋能突破。上海分行始终坚持以人为本，高度关注员工的利益，并将其作为分行党委重要的工作目标。持续完善队伍专业化建设，关注员工职业发展和健康成长，切实为员工办实事、办好事，增强归属感和凝聚力，今年初以来分行组织活力得到显著提升。
自贸区分行党委、外高桥支行党委和奉贤支行第一党支部纷纷开展“我与群众面对面”主题党日活动，党员干部与青年员工“结对子”，以青年员工专题座谈会的形式，搭建顺畅的沟通桥梁。闸北支行党委开展困难员工慰问25人次，组织病患上门慰问5人次；青浦支行党总支2021年上半年开展患病职工走访慰问3次，七一期间慰问支行党员老同志2次。嘉定支行党委设立支行图书角及员工小小健身房，方便员工阅览图书和健身。普陀支行党委持续升级改造员工办公环境，建设共享办公区域，营造舒适空间，提升员工满意度。上海分行充分发挥各级党组织活力，进一步密切党群关系，激发全行员工干事创业的热情和攻坚克难的决心。
浦发银行上海分行将持续深入开展党史学习教育，把学习宣传贯彻党的十九届六中全会精神作为当前和今后一个时期的重大政治任务，从党的百年奋斗重大成就和历史经验中汲取智慧和力量，推动“我为群众办实事”实践活动的成果转化为服务群众的长效机制。
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