常州市工商局法规处(常州工商局官网)

1号下午，负责中意宝第片区的快递员已出门派件，将郑家豆购买的钢琴留在了仓库里，那名快递员拒绝让郑家豆“先常州市验后签”，理由是公司没这条规矩。

一个快件从卖家到买家手里常州，要经过若干道运输、分拣、派送步骤，每个步骤都有可能导致货物出现问题。快递员透露，之所以不让客户先验货再签收，真正的目的是规法规避给自身带来的损失。韵达快运派件员说：“以前有过东西坏了，客户不签字就不承认，我没签字，我不管，你叫我们怎么弄？我们也是打工的，赔也赔不起。如果这东西一开箱，里面是坏的，就说是我们快递员的责任，我要退也退不掉，只能找我啊，我一个月才千把元，)就来赔这东西？比如说，发件方发一个坏的东西在里面，我们也不知道，一开箱肯定是坏的，我们也搞不清。”

一番交涉后，快递员最终官网同意验货。经检查，儿童钢琴完好无损，郑家豆交还了快递单，并带走了自己的物品。

在家点点鼠标，心仪的物品就能送货上门。近年来，网购在迅猛发展的同时，也因野蛮分拣、丢失赔偿差价悬殊、收到货不对版而饱受消费者诟病。我国《快递服务》行业标准里面明确指出，收件人签收快件享有先验货后签收的权利。既然程序上不存在法律盲区，那么“先验后签”为什么经常会在现实生活里成为一纸空文呢？究其原因，主要还是因为一旦包裹被拆封，工商局商家就有可能会为退货,人为制造障碍，而夹在消费者和商家中间的快递人员，不得已只能够通过先签字后验货来规避自己的风险工商局。消费者说：“我觉得不合理，因为你网购买东西，自己不能亲自试，你买回来肯定要试了才知常道好不好，你不拆封怎么试呢？拍出来都是经过PS处理的，美图啊州市，和现实生活差处距还比较大的。”

不过，今年3月15号正式实施的《侵害消费者权(益行为》就对此做州市出了明确规定。常州市工商局消保处处长徐榕高说：“第一个方面，你不能以消费者已拆封作为理由不退，这个如果不退的话，期限是15天，你必须要退，违反这个规定我们可以行政处罚。第二个原来虽然有些商家答应退货，但是钱不及时返还给消费者，拖好多天，拖几个月，在这个新的处罚办法上也做出了明确的规定。”

按照新规，商家以已拆封为常由拒绝退货，工商部门可以没收违法所得，处以违法所得一倍以上、十倍以下法规的罚款；没有违法所得的，可以处50万以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿，吊销营业执照。消费者表示，“以前没有这样的规定，感觉就有点强买强卖，感觉有点强制，现在这种规定出来的话，我觉得也是对网购的消费者的一种权益保护吧。”

事实上，早在1996(年3月15号，我国就)颁布了《欺诈消费者行为处罚办法》，从颁布时间来看，至今已经有19年。在这19年当中，很多当时的规定已经不能满足现在的需要，时代的发展催生了很多新型的欺诈行为，让消费者蒙受了损失。

这次出台的新规可谓亮点多多，除了已经在网上引起热议的有关网购方面的条款之外，新版的《侵害消费者权益行为处罚办法》将21种行为界定为欺诈行为，对十种违法行为进行了明令禁止，其中包括禁止销售失效、变质的商品；禁止销售伪造产地、伪造或者冒用他人厂名、厂址、篡改生产日期的商品等等，除此之外，对于大部分欺诈消费者的行为也取消了主观故意的认定条件。徐榕高说：“原来对欺诈消费的认定是比较头疼的，因为他强调了一个主观故意，常州商家总归会找出很多理由，来证明自己不是主观故意。这次对欺诈消费除了个别的情节由商家自己举证以外，其他的不需要举证。你不是主管故意也是欺诈消费。”

市民李先生前段时间刚刚拿到了新房钥匙，几经辗转终于看中了一家装官网修公司，装修的第一件事就是买瓷砖。“定了三万块钱的诺贝尔瓷砖，当时诺贝尔厂家签的协议是2014年全年最低，如有虚假，十倍补偿。”

既然商家如此信誓旦旦，李先生就安心签了合同，还参加了返现3800元的活动。当时购买了84块瓷砖，总计是28120元。平均每块瓷砖是330多块钱。不料没过多久，李先生在逛街购买净水器的时候，竟意外发现同款瓷砖降价了。“当时的标价比我们买砖的价格才贵了3块钱，我爱人问了一下，就说你这个还能不能便宜一点，他说问一下，就说320常州市。就比我们那个便宜了14块钱。”

一块瓷砖相差14块钱，84块就差了1176块。这要是十倍赔偿得有一万多块钱呢！于是李先生赶紧找到商家，没想到要赔偿可就没有买东西那么痛快了。商家说：“因为有的专卖店，私底下可能因为不挣钱或者处是可能是说他是亲戚购买，所以才给他一个低的价格。”

新版《侵害消费者权益行为处罚办法》结合了当前的实际情况，重新对欺诈行为的表现进行了梳理和整合。从一定程度上来说是商家应当遵守的基本准则，也应该成为最低的准入门槛。而对于广大的消费者来说，今后在购物的时候也可以对照一下，看一看商家是否存在上述违规行为，从而更有效的保护自己的合法权益。