Q:
A:
根据问题的不同类别，12345（市民服务热线）、962222（市社会保障和市民服务信息中心服务热线）和相关商业银行客服热线分别接受社会对于敬老卡相关问题的咨询或投诉。
小贴士
涉及老年综合津贴的政策有关问题可拨打12345。
涉及上海市敬老卡制作、多少领取、信息校正等有关问题，可拨打962222。
涉及敬老卡金融功能使用方面的问题（如开户、激活、存取款、注销等），可拨打有关商业银行的客服电话。银行电话详见↓
中国工商银行：95588
中国农业银行：95599
中国建设银行：95533
中国邮政储蓄银行：95580
上海银行：95594
上海农商银行：962999
Q:
什么时候可以申办敬老卡？
A:
具有本市户籍的老年人，最早可在年满65周岁之前的一个月提出办理申请。
Q:
如何申办敬老卡？
A:
申请人可至就近的街道（乡镇）社区事务受理服务中心，提出申办上海市敬老卡。办理成功后的敬老卡经办理激活手续后方具备金融支付功能。
Q:
我没有第一时间申办敬老卡，会影响津贴享受么？
A:
老年综合津贴设有2年的追溯期。自符合条件之月起2年内提出申请的，您的津贴从符合条件之月起进行补发。逾期2年提出申请的，从申请当月的前一个月起补发2年的津贴。补发的津贴不计利息。
Q:
我申需要领敬老卡后怎样查询办理进度？
A:
申领崇明区敬老卡后，您可直接拨打962222进行查询，也可通过上海市民信息服务网（www.962222.net）上的“敬老卡”栏目进行“敬老卡查询”，了解申领进度。
Q:
敬老卡如何激活？未激活会不会影响津贴发放？
A:
领取敬老卡后，您需携带敬老卡以及本人二代居民身份证至发卡银行网点柜台，办理银行账户激活手续。委托办理银行账户激活手续的，按照银行相关金融规定。自银行开户成功后，津贴从符合条件之月起，根据适用标准按月计算，按时发放入卡。敬老卡未激活不影响津贴发放，但是未激活的敬老卡不具备金融功能。
Q:
我的敬老卡何时会有津贴到账？
A:
敬老卡开户成功后，老年综合津贴发放采取按季度预拨的方式，于每年1月、4月、7月和10月进行常规发放（每季度的公司第一个月），津贴发放日为该月15日。您如果是首次申请的，津贴一般费用于次月15日发放，应发金额从您符合条件的当月开始根据适用标准按月计算。
Q:
在享受老年综合津贴期间变需要更身份证等基本信息，我应该怎么做？是否需要重新提出申请？如果涉及出生年月信息变更的，津贴如何计算？
A:
您如果在公安部门变更了身份证信息（如出生年月、姓名等），应与962222热线联系，核实变更事项，再前往街道（乡镇）社区事务受理服务中心重新提出申请。
在享受老年综合津贴过程中，如您变更了出生年月信息，自公安部门核准变更信息的当月起，会按照变更后信息计发津贴。具体情况如下：
（1）如变更身份证信息，增大了实际年龄涉及追溯补发的，自公安部门核准之日的前一个月起予以追溯补发，追溯期最长两年。办理追溯的津贴，根据变更后实际年龄对应的待遇标准，扣除之前已享受的待遇，予以补发。补发的津贴不计利息。
（2）如变更身份证信息，减小了实际年龄的，对已发放的津贴不予追回。
Q:
我的津贴未收到，大概是什么情况呢？
A:
您可以拨打敬老卡发卡银行的客服电话，询问您的敬注销老卡状态是否正常。如有注销、挂失或者账户冻结等异常情况，请按照银行提示尽快前往网点处理。
如您的姓名中含有生僻字，可能因为信息系统间的姓名信息不一致，导致津贴发放不成功。请拨打敬老卡发卡银行的客服电话反映。
如您是新迁入上海市的，可能因户籍变更信息传输尚未完成，暂时无法确定您的户籍归属。请稍作等待，延后发放的津贴会从符合条件之月起，根据适用标准按月计算，一并补发。
Q:
因敬老卡注销、挂失、户籍变更等原因导致未发放的老年综合津贴是否会补发？
A:
因敬老卡注销、挂失等原因未发放的老年综合津贴，在重新办上海理敬老卡，卡状态正常时会一并补发。户籍变更的情况，待收到经公安部门确认的户籍归属信息后一并补发。
Q:
我的敬老卡遗失、损坏了该怎么办？
A:
有下列情形之一的，持卡人可以携带本人有效身份证件,到发卡银行网点申请补换领：
（1）卡片遗失的；
（2）卡面污损、残缺、不能辨认的；
（3）因敬老卡的质量问题在读卡设备上不能正常使用的。
Q:
如何补换敬老卡？
A:
如您需要补换敬老卡且不更换发卡银行，可至原开户银行网点柜台办理原卡注销手续、补换卡手续。新卡自申请之日起20个工作日内完成制作，并通过邮政快递寄送到您指定的在沪地址。如涉及更正信息等特殊情形的，按实际需要时限处理。
注：如您在银行办理原卡注销手续后未当场办理补换卡手续，需要后续前往街道（乡镇）社区事务受理服务中心重新提出申请。
Q:
我想更换敬老卡发卡银行，应该怎么办？
A:
为保证您能及时领取老年综合津贴，不建议频繁更换发卡银行。如确需更换发卡银行的，需先至原开户银行办理原卡注销手续，原卡注销一星期后，至就近街道（乡镇）社区事务受理服务中心重新选择商业银行办理敬老卡。（如果需要变更个人信息，需先与962222热线联系，核实变更事项）
Q:
什么情况下会停发老年综合津贴？
A:
当因户籍迁出本市（包括国籍变更）、身故等原因不再具有本市户籍，津贴不再发放。
Q:
已申领敬老卡，持卡人过世，家属无法取出卡内津贴，该怎么办？
A:
（1）如持卡人的敬老卡开户成功但未办理卡激活，持卡人的配偶、父母、子女等直系亲属或其他合法继承人，可就近向相关部门提出“老年综合津贴特殊情形发放”申请。具体申请事项及受理点，可按下表详询上海。
（2）如持卡人的敬老卡已激活，按照银行相关规定卡内津贴须通过遗产继承取得。
| 序号 | 区 | 咨询电话 | 受理点 |
| 1 | 浦东 新区 | 58993095 | 浦东新区老龄事业发展中心 |
| 2 | 黄浦区 | 53012755注销 | 各街道社区事务受理服务中心 |
| 3 | 静安区费用 | 63805390-6369 | 静安区老年事业发展中心 |
| 4 | 徐汇区 | 962899办理 | 徐家多少汇街道社区事务受公司理服务中心 长桥街道社区事务受理服务中心 康健新村街道社区事务受理服务中心5长宁区62289541 长宁区养老服务发展中心 各街镇社区事务受理服务中心6普陀区52500999各街镇社区事务受理服务中心7虹口区56320534 虹口区老龄事业发展中心 各街道社区事务受理服务中心8杨浦区25017711 相关街道老龄办 （定海路、控江路、四平路、长海路、大桥、长白新村、平凉路、江浦路、五角场、新江湾城） 延吉新村街道社区事务受理服务中心 殷行街道社区事务受理服务中心9宝山区36100319各街镇社区事务受理服务中心10闵行区54940131 相关街镇老龄办 （新虹、莘庄工业区、莘庄镇、颛桥镇、华漕镇、马桥镇、浦江镇） 相关街镇社区事务受理服务中心 （七宝镇、吴泾镇、江川路、古美路、虹桥镇、梅陇镇、浦锦） |
| 11 | 嘉定区 | 59188161 | 嘉定区老龄事业发展中心 |
| 12 | 金山区 | 57961291 | 金山区老龄事业发展中心 各街镇社区事务受理服务中心13松江区37736918各街镇社区事务受理服务中心14青浦区69200071青浦区养老服务发展指导中心15奉贤区5742崇明区1231 南桥镇、奉城镇、四团镇、庄行镇、柘林镇、青村镇、金汇镇、海湾镇、金海街道、海湾旅游区社事社保和社区管理科 西渡街道、奉浦街道社区服务办 |
| 16 | 崇明区 | 59610954 | 各街镇（乡）社区事务受理服务中心 |
具体受理结果以民政部门核查为准。
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