银保监会数据显示，2018年上半年,中国银保监会机关及各保监局接收涉及保险公司的保险消费投诉47900件，其中，涉嫌违法违规投诉1004件，占投诉总量的2.10%,较上年同期增长1.83%。
银行电销误导成处罚“重灾区”
近期，北京、上海保监局接连对多家银行下发处罚决定，直指银行电销误导。
11月23日，北京保监局对工商银行、民生银行信用卡中心分别处以30万元的行政处罚，理由均为“存在电话销售保险过程中欺骗投保人的行为”。北京保监局表示，上述行为违反了《中华人民共和国保险法》第一百三十一条的规定，因此予以处罚。
10月24日，上海保监局向交通银行下发处罚决定书，处以34万元罚款。同日，平安银行上海分行被处以15万元罚款。
10月18日，上海保监局向兴业银行信用卡中心、光大银行上海分行下发处罚决定书，两家银行分别被开出了35万元和24万元的罚单。其中，2016年1月至2017年6月期间,兴业银行信用卡中心存在“电话销售欺骗投保人”、“电话销售向投保人隐瞒与合同有关的重要情况”两项违法违规行为；光大银行上海分行被指“你行人员在销售保险产品过程中存在表述与保险条款不符的情况。”
综上所述，今年10月份以来，仅上海、北京两地保监局就销售误导问题，已经对上述六大银行开出168万元的罚单。
监管警示电销误导等侵权行为
人身保险电话销售业务快速发展，是消费者购买保险产品的重要渠道之一。在电话销售过程中，消费者与销售人员通过语音进行交流，电话销售人员对保险产品的情况介绍，对于保险消费者决定是否购买保险产品至关重要。
《保险法》规定，保险公司及其工作人员在保险业务活动中不得欺骗投保人、被保险人或者受益人，不得对投保人隐瞒与保险合同有关的重要情况等。
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