“成了千佳，我们还要走得更远!”“服务无止境，永远在路上。” 近日，建行浙江省舟山分行营业部营业室在中银协文明规范服务千佳示范单位评选中以高分成功入选，为爱奋斗，因爱绽放的“千佳”创建路终于圆梦了。
闻声而动
“从五星到千佳，我们要一鼓作气，为爱奋斗，再创新功!”2018年5月，创建中国银行业协会文明规范服务千佳示范单位的消息在建行舟山分行引起巨大反响，一场轰轰烈烈的创建活动就此展开…
从中银协的创建标准，服务环境和设施、业务流程、制度执行、员工风貌，到系统内标杆行的先进经验，服务创新、企业文化、服务细节等方面，营业室博采众长糅合到创建工作之中。一方面通过换挡提速打造“硬”环境，将大厅按照旗舰店标准进行优化调整，在体验区、引导区、自助区、展示区配置了九连屏、机器小龙人、互动桌面、刷脸取款等高科技设备，通过一系列高科技设备的应用，提高客户的服务体验，呈现有温度有智慧的金融科技服务；另一方面小步快跑提升“软”实力， 开展了地毯式、拉网式系统培训，着力提升网点服务的标准化、规范化水平。
为爱奋斗
“争创千佳”是个巨大的人力工程，创建初期，缺人，缺经验，营业部班子成员融入情感的力量，在全行上下营造“我自信，我努力，我奋斗，我自强!”的创建氛围，让每位员工铆足干劲儿，践行以客户为中心，以奋斗者为本的共同价值观。
打铁还需自身硬。分行营业部成立综合服务团队，狠抓服务管理，严格服务标准，提升客户服务体验，通过以老带新的方式，实现经验与专业的优势互补，打造服务新口碑。
“在我快退休的时候经历了营业室的五星和千佳创建，在创建过程中，我们加班加点，一起努力奋斗，一起披星戴月，一起收获成功的喜悦，特别有意义。”以老带新促成长，新老结合创品牌，当你走进营业室，感受到员工身上所焕发出的蓬勃朝气和昂扬锐气。而这些，多是来自于“千佳网点”创建工作的磨炼与“爱奋斗”家园文化积淀。
赋能社会
营业室依托普惠金融，在服务社会、服务客户过程中不断注入新动能，在“爱奋斗”中努力打造“服务最佳银行”新品牌，赢得各界好评。
紧跟总行战略目标，成立综合营销小锋队，走进全国文明村提供“文明贷”，走进校园开展校园“E”银行，走进企业解决企业融资难，走进千家万户助攻普惠金融“最后一公里”。
设立“双拥示范网点”，展示国防角，打造有温度的营业网点普惠金融服务，为当地军人军嫂提供全方位的个性化金融服务，用真诚感动客户。
“危急时刻就只记得建行客户经理了，建行的服务真靠谱啊!”一位军人来到营业网点感慨地说道。
每一次贴心的服务，每一次殷情的关爱，换来的是一次次称赞，一面面的锦旗，客户的认可就是对营业室价值观的最大认可。
(章雯虹)
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