大堂经理杨冬梅接待后，仔细询问开通手机银行的原因，并提示相关风险。黄老伯一开始表示，开通手机银行，是为了给女婿用。在大堂经理告知，手机银行只能本人使用后，黄老伯又改口称，要转账给弟弟。由于黄老伯不识字，于是，大堂经理建议他使用自助设备转账。当黄老伯输入对方账号和名称时，工作人员发现，对方是一家企业的账号，并非所谓的“弟弟”。
此时，大堂经理初步判断，黄老伯很可能是遇到了电信诈骗。黄老伯的女婿也表示，黄老伯最近通过一个“同乡”介绍，认识了一个熟人。对方说，开卡后，往这个账号里存10万元，一年后，就可以拿到12000元利息。“我已经在家里跟他解释了很久，但他就是不听，一定要来银行转账。”
