银行对公开户合规征文 柜员(银行前台柜员对合规的认识)

近年来，商业银行普遍坚持“以客户为中心”，高度重视服务的规范化优质化，通过不断提升服务水平，提高客户满意度。各营业网点作为商业银行业务经营的基本单元和服务窗口，如何在新常态下转变工作人员的服务理念，提升服务的水准质量，满足人们不断增长的各类金融服务需求？光大银行重庆分行的员工们用自己的思考和感悟交出了这样一份答卷。

窗口服务提升是银行业服务工作永恒的话题。银行从网点柜台、低柜、大堂经理、客户经理到各业务条线管理部门，大部分员工均会接触到客户。

随着网络智能化信息技术的大规模应用，互联网与金融业务相互影响、相互融合，互联网电子信息技术已经成为金融行业发展的强力引擎。各种金融产品、银行服务依托互联网孕育而生，在此背景下银行窗口服务如何提升才能更好服务于企业银行账户政策的执行，以及支付结算业务的监管，已受到商业银行的重视，并成为运营管理从业人员的攻坚方向。

银行是向公众提供金融服务的机构，面向所有的金融消费者，这其中也包括特殊群体。特殊群体是社会中的弱势群体，也希望在银行享受到同等质量的服务。但目前较多数服务窗口还停留在“表面上”优化服务，说了很多“请”字，但却没有从根本上改变用心服务的态度。

特殊群体的心里更为敏感。表现在银行服务中，在遇到自己不懂的问题时，希望能够知晓得更为详细，但如工作人员抱着“多一句不如少一句”的心态，或迫于待办业务压力草草作答，就会导致他们对问题一知半解甚至反复往返银行和其他机构间。同时，他们内心不安全感相对较强，在面对员工冷消极的态度、过快的语速、公式化的语气、生硬的手语动作时，很容易打消办理业务的念头。

商业银行服务质量的好坏，从其对特殊群体的服务方面便可见微知著，提升银行窗口工作人员服务特殊群体的质量具有很大意义。我认为，对他们最大的尊重，就是像对待普通人一样。当他们走进银行，及时送上贴心服务，让他们能便捷、自如地办理业务，这也是窗口服务着力提升的方向之一。