为进一步提升网点服务水平，该行认真落实《中国工商银行河南省分行营业网点设施管理办法》等要求，充分发挥“工行驿站”的公益惠民功能，以客户视角为出发点，以客户体验为落脚点，全产品、全流程、全渠道贯彻客户至上的理念。该行从优化服务环境、合理布局厅堂设施着手，升级非现金区、智能区、24小时自助银行区、客户等候区、休闲区和公众教育区等区域，做好厅堂客户的分流引导和问题解答，进一步提高了现代化银行知名度，提升了客户满意度。
与此同时，该行组织员工通过集中培训、网点晨会、轮岗培训等方式，提高员工的业务技能，并从规范服务入手，强化细节管理，建立为民服务常态化、制度化长效机制，促进服务品质有效提升，凸显优质服务效应，提升客户满意度。
