严格政策执行，落实降费实效。自2021年9月30日小微企业和个体工商户支付手续费减免政策正式实施起，农行郑州分行在严格落实政策要求的基础上，将降费的受惠客户群体扩大至小微企业和个体工商户，实行对公账户管理费免费，对公账户开户费实行5折优惠，截至3月底，该行累计开立单位结算账户5200余户，减免开户费约16万元、账户维护费248万元。
加大宣传力度，营造浓厚氛围。农行郑州分行通过“线上 线下”持续开展减费让利政策宣传，积极拓宽宣传渠道。线上通过网上银行、手机银行、外部媒体等渠道进行调价公示；线下营业网点通过LED门楣屏、多媒体宣传展示设备、厅堂公告栏等多种便于触达、易于感知的形式对外公告和宣传，切实保障客户“应知尽知”。
强化人员培训，确保执行效果。作为金融消费者接收信息的第一岗位，一线工作人员对减费让利政策的熟知程度，在很大程度上影响减费让利政策的实际效果。该行以网络培训、宣传视频、专项测试和问卷调查等多种形式，多次面向辖内机构开展减费让利专题培训；组织网点工作人员利用晨会、夕会时间学习降费政策，以便准确回应客户问询，充分履行客户告知义务，持续提升客户服务水平；对辖内所有网点持续开展巡查工作，做到网点、大堂经理、柜台人员全覆盖，通过现场督导及非现场抽查，自查自检自测不断规范管理。
下一步，农行郑州分行将从严执行各项减费工作，简化客户需求反馈流程，进一步提升客户体验，以“减费不减服务”的实际行动践行国有大行责任担当。(农行郑州分行 张松涛 供稿)
