从忠诚度形态看品牌忠诚(品牌忠诚和品牌忠诚度)

蓝哥智洋国际行销顾问机构 于斐

张瑞敏认为，一个企业的核心竞争力要看通过两种整合来实现：

一种是企业体制与市场机制的整合；

一忠诚种是产品功能与用户需求的整合。

总之，生动化营销就是中小企业围绕产品所展开的一切推广手段、方法和模式都要从过分的商业促销中走出来。

从全民参与角度出发，强调趣味性、娱乐性和互动性，在活泼中融入个性，在轻松中吸引投入，同时，双方保持协同一致与交流沟通中增加理解、友好等动态平衡元素。

和传统营销方从式相比，生动化营销的最大特点是摒除和削弱传统营销中严肃、呆板。凝重的一面，让产品变得亲和。

轻松起来，更具有针对性和可操作性。

有了生动化营销手段，企业何必板着脸挣钱呢？

当前，中小企业基本上有三种模式：

OEM纯加工，ODM设计制造，OBM品牌运营，随着人口红利时期的终结，中国传统制造的优势已逐渐失去。

未来十年OEM必将退出商业舞台，取而代之的是OBM品牌运作方式。

而随着消费产业升级，消费者类型将有三个趋势：

圈层化，个性定制化和标签化。

消费者开始追求更具身份性和个性化以及更具价值观的消费理念，高忠诚端品牌发展的时代已经到来。

因此，中小企业只有真正掌握了生动化营销的真谛，才能真正的在市场营销中呼风唤雨、战无不胜！

人性化营销——让中小企业在竞争中百战不殆！

这是做哪一个行业都不容易的年代。

移动互联网和时代，中小企业的工作逻辑就是制造故事生产内容，要具备媒体属性，要想方设法建立“人联网”，关系链要成为供应链、价值链。

从

如今，在互联网时代，企忠诚度业运营的基本原则发生了变化：

1、商业的重心正在从“物”转移到“人”，

2、看商业的驱动力正在从“流量”转换为“关形态系”，

3、商业的衡量标准正在从“价值”转换为“价值观”。

当我们在进行营销活动时，需要换位思考，什么时候通过理性诉求，传达客观信息，让购买合理化；什么时候通过感性打动，吸引消费者，最大程度降低他们的排斥。

理性营销更多是通过突出产品自身卖点，利用逻辑、专业、数据、细节推理和深入思考来与消费者沟通；

而感性营销更多是突出产品的使用场景，深挖消费者的情绪共鸣点，强调产品的价值观、调性，建立消费者与品牌之间的情感关联。
一个是满足消费者显性的理性目标，一个是满足消费者隐形的情品牌感共鸣。

人性化营销，顾名思义，就是一切以人为主，依照人性来进行市场营销活动，通过充分满足人性的需求来达成企业经营的目的。

这一观点也是所有企业在21世纪所面临的一个问题。

也就是说，人性化营销，中小企业必须提到日程上来。

为何如此说呢？

举一个大企业人性化营销的典型例子，海尔集团是率先提出 “您来设计我来实现”人性化新口号的知名企业，其意义在于由消费者向海尔提出自己对产品的需求模式，由海尔集团来实现。

这种人性化营销在当时引起了轰动。

海尔集团产品的人性化和实用价值与传统工业社会的产品价值已经不能同日而语。

海尔的市场权势，正是用它所提供的满足顾客人性需求的产品和服务，塑造自身良好的形象，造成低于其他满足顾客需求源的位势，才使它的营销活动处于强势的地位。

而这个过程，可以归结为塑本、造势、增值和创新的人性化营销链。

这个营销链周而复始地运行，形成海尔营销的良性循环。

现在，消费者购买商品基本上是从原来的功能性消费---品牌消费---体验式消费---参与式消费这样一条价值链展开的，他们比以往任何时候都注重感官体验、交互忠诚度体验、浏览体验、情感体验、信任体验。

过去，我们的企业把用户抽象化，每个用户都是数字；形态未来，我们的企业必须把用户具象化，每个用户都是故事。

因为一个企业，再好、再多的文化背景和资源，如果，不能通过有效的营销方法转化为自身品牌形象，那都是浪费。

因此，就要把企业的文化底蕴原材料，经过精心、精准、精细的营销深加工成围绕生活方式展开的品牌故事，并放进品牌建设中去，这样才有竞争力。

人性化营销的最大效果不是提高品牌的知名度，而是提高了消费者对品牌的忠诚度。

品牌忠诚度应包括两方面的内容：行为忠诚度和情感忠诚度。

行为忠诚度是指消费者在实际行品牌动上能够持续购买某一品牌的产品，这种行为的产生可能源于消费者对这种品牌内在的好感，也可能是由于购买冲动、促销活动、消费惯性、转换成本或者市场和覆盖率高于竞争品牌等其他与情感无关的因素促成的。

情感忠诚度是指某一品牌的个性与消费者的生活方式、价值观念相吻合，消费者对该品牌已产生了感情，甚至引以为豪，并将此作为自己的朋友和精神寄托，进而表现出持续购买的欲望和行为。

这种典型的人性化营销方式正是众多中小企业所应该借鉴的，过去人们购买商品，更多地是看重它的使用价值，一方面是由于商品匮乏，品种单一，没有充分的选择余地；另一方面也是因为人们生活水平低而导致文化欣赏水平不高。

这就要求中小企业必须迎合现代消费者的心理，多设计开发具有个性化、人性化化的商品，增加商品的文化附加值。