在上海找加拿大律师签字吗(在中国的加拿大律师 上海)

12月2日上午，中消协就此事表态称，任何企业、任何品牌在消费者面前都没有特权。

12月1日，就“加拿大鹅规定中国大陆门店不得退货”争议，上海市消保委约谈了加拿大鹅。在约谈中国过程中，加拿大鹅参会人员所表述的公司退换货流程与消费者反映的实际情况多有出入，上海市消保委要求加拿大鹅在12月2号中午前提交《更换条款》的正式说明签字。

12月1日上午，加拿大鹅中国公司向界面新闻作出回应称，加拿大鹅中国大陆地区专门店《更换条款》中第一条——“除非相关法律另有规定，所有中国大陆地区专卖店售卖的货品均不得退款”——的含义为：“在符合相关法律规定的情况下，所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款。”

加拿大鹅在回应中补充道，其《更换条款》“第七条进一步明确表示，更换条款‘不影响顾客依据相关法律享有的权利。’”

如果按照加拿大鹅的回应，遵照法律法规执行，消费者在加拿大鹅门店理应退货顺畅，但事实并非如此。

根据上海本地媒体“新民吗帮侬忙”报道，10月27日，上海一位贾姓消费者在加拿大鹅上海国金中心专卖店以11400元买入一件羽绒服。值得注意的是，在结账付款之后，贾姓消费者被国金门店店员要求确认签署一份《更换条款》，“如果不签名，就不能拿衣服。”

10月28日，该女士发现找这件羽绒服有商标绣错、缝线粗糙、面料有刺鼻异味等一系列产品质量问题，返回加拿大鹅上海国金中心门店要求退货退款。但该门店当时以“没有权利退货，需要总公司层面来解决”为由，拒绝了客户提出的退货退款要求。

问题的焦点在于加拿大鹅的中国《更换条款》是否符合我国相关法律法规。事实上，新版《消费者权益保护法》第二十四条特别规定：

经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

而贾姓消费者从购买加拿大鹅羽绒服到返店要求退款，前后还不到两日，尚在新版《消费者权益保护法》保障消费者因质量问题而无理由退换货的有效期之内。

如果按照加拿大鹅回应中所言“符合相关法律规在定的情况下，所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款，”加拿大鹅门店理应在贾姓消律师费者第二天返店投诉时，给予商品质量鉴定，以对退货退款要求作出处理。

但加拿大鹅并未按照我国相关法律法规作出即时处理。

事实上，在首次维权的14天后，也就是1签字1月14日，贾姓消费者向加拿大鹅检测中心发去一封邮件，律师附件包含衣服细节照片等相关凭证。

但加拿大鹅总公司在回信上海中告知：“现在加拿大鹅方面不再通过照片提的供产品认证。”回信还告知这名消费者：“我们建议您访问我们的假冒页面位。”

加拿大鹅在这起维权事件中表现出的不作为、拖延的态度令人不解，而该事件的另一大争议点还在于，加拿大鹅是否在中国大陆地区设置退换货的“霸王条款”。

根据部分网友反应及加拿大鹅海外官网信息，加拿大鹅在中国大陆的退换货条款相较中国大陆以外区域的条款要严苛许多。在加拿大鹅海外市场，消费者可以“30日无理由退货”。

在昨日与上海市消保委约谈中，包括外部律师、高级客户体验经理和上海国金中心门店店长在内的加拿大鹅参会人员表现出对专门店“更换条款”的具体含义并不了解。

上海市消保委询问了中国大陆以外区域加拿大鹅专门店退换货条款的是否与中国大陆相一致，加拿找大鹅参会人员表示“不知道”。

同时，加拿大鹅参会人员也确认了在加拿大鹅官网上30日无理由退货的相关条款，并表示该条款不适用于中国大陆，中国大陆适用7天无理由退货条款。

不过，虽然加拿大鹅中国方面在声明和与上海市消保委的约谈中，再三强调“中国大陆适用7天无理由退货条款，”可是该品牌在中国大陆零售门店的真实运营和退换货管理制度恐怕并非如此。

12月1日下午4时，《新京报》记者以消费者身份走访了加拿大鹅北京三里屯太古里和北京SKP专卖店时，仍然经历了上海贾姓消费者类似的遭遇。

报道提到上海，当记者提出可否退货后，工作人员带领记者来到前台收款处，请记者阅读展示在相框里的《更换条款》。当记者对条款第一条“除非相关法律另有规定，所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退款”提出疑问时，工作人员无法作出正面回应。

新冠疫情期间，加拿大鹅在中国大陆逆势加开了多家专卖店；11月5日发布最新财报时，加拿大鹅表示，这个冬季中国大陆市场对其羽绒派克大衣表现出旺盛需求，基于此该公司提高了2021/22财年盈利预期。受此积极信号影响，11月5日当天在纽交所挂牌的加拿大鹅股价一度上涨了15%。

中国消费者强大的高端消费品购买力吗是外资品牌如今加大大陆市场投资的根本原因。不过，在疫情后的国际环境和加拿大中国大陆市场气候下，奢侈品公司制定的中国市场策略仍然是以销售为导向，例如仅投资零售网络扩张和渠道拓展等，显然已经不合时宜。

事实上，在过在去半年，加拿大鹅屡次在中国大陆陷入虚假广告、商品定价虚高等争议，这些都会削弱品牌形象。做好地区市场合规，改善在地消费者品牌服务，做好品牌与中国消费者的沟通也应该是奢侈品牌制定在华策略的题中之义。