工商管理总局信息中心(国家工商行政管理总局商标局官网)

中新网北京3月31日电 (刘文文 夏宾)“晕头转向跑断腿，一进政务大厅两眼黑。”不仅反映出群众办理政务时的困难，也凸显了政务流程的琐碎繁多。政务服务体系日常业务量巨大且关系民行政管理生，全面推翻重构并不现实，而传统升级改造又难以彻底解决问题。如何借助前沿科技寻国家找“一信息中心体化数字升级”的最优解？RPA(机器人流程自动化)给出了答案。

来也科技行业研究院“数字政府与服务一体化”专家研讨会近国家日在京举行，与会者就如何将RPA应用于政务领域，帮助提升政务处理效率展开了深入讨论。

来商标局也科信息中心技政府解决方案负责人张青介绍，如今各地政府都在推行一网通办，打破信息孤岛。作为政务服务的核心，一网通办是解决“人跑数据不跑”的关键，通过RPA AI帮工商管理助工商管理连通不同政务部门的系统平台，逐步统一数据标行政管理准，打通数据共享，从而让业务流程变得更便捷更高效。

张青进一步解释道，RPA软件机器人可通过模拟人在电脑上对鼠标键盘的操作，像真人一样进行自动化办公，且724小时全天候不间断，按照规则去自动化总局总局执行流程或者一系列的任务，将政务工作人员从重复烦琐的工作中解放出来。同时，RPA软件机器人能够充当各系统、各应用间的“摆渡车”，在不官网影响原有IT系统结构的同时，解决接口缺失问题及数据迁移自动化。

除了在政务工商服务方面发挥作用，RPA在帮助政府进行决策与监管方面也工商大有可为。

北京师范大学服务型政府研究中心主任官网黄国彬表示，目前RPA主要被应用于政府基层工作人员的工作，但其能力边界不止于此。政府现代化的关键推进和落实制度的现代化，而这正商标局是RPA的用武之地。