业务不熟效率低 市江苏省民缴费来回跑
唐先生是一家网站的程序员。几年前，他和妻子从老家金坛来到常州工作生活。今年二月初，妻子的工作产生了变动，之后的一段时间，需要自己缴纳社会保险。于是，唐先生在金坛区金坛区社保中心工作人员的指引下，从新北区赶回金坛，为妻子办社保缴费业务。从那天起，唐先生便成了金坛区社保中心的“常客”。
投诉人 唐先社保生 ▼
前前后后跑了六趟，耽误了我们差不多四个月的时间，如果说这个事情是办在常州的话，我觉得我只要一周就能搞定。
第一次到金坛区社保中心办手常州市续，窗口工作人员表示唐先生的妻子在市区有社保账户，因常州市此需要先做注销，随后他们才能办自缴业务。而办理注销，工作人员表示必)须回常州市社保中心办，于是唐先生开车40分钟，赶回了常州，到市社保中心办了手续。这时候他才知道州市，其实在金坛那边打个电话过来，注销手常续就能完成。
投诉人 唐先生 ▼
他们帮我打了个电公司话咨询之后，在电话江苏省里就把账户注销掉了，相当于我本来在金坛都能办完的事情，我又回常州又跑了一趟。
虽说跑了冤枉路，唐先生倒也没有在意，他又来到金坛办理妻子的缴费业务。这次就有些不愉快了，因为他当时被告知正值年底结算期，金坛区社保中心这边太忙了，得过段时间再来办手续。
过完年以后，唐先生第三趟跑到了金坛区社保中心，总算把妻子的社保自费缴纳手续办妥了。办完手续，唐先生想顺便公司把补缴的社保户保费用一起交掉，工作人员却说：我们中午下班了，您下午再来吧。
投诉人 唐先生 ▼
然后我们想去咨询一下之前住院能不能报销掉，但是过了三分钟，他们11点30(下班，我是11点33下去问的，他们窗口的人已经全部走光了，就过了这三分钟，我开车从常州到金坛要40分钟，回来也要40分钟，我一来一去得两个小时，他们过了三分钟就不给我办理了。
在这之后，唐先生又因为3月、4月份社保账户没有自动扣款，陆续跑了三趟金坛区社保中心。终于州市在今年五月份，之前的所有款项被一并扣除，整套业务彻底办结。但唐先生对相关办事人员的态度和技能也产生了质疑。
投诉人 唐先生 ▼
我实在没有办法，我去找他们局长，他们局长给我的回答是他们用的是常州新系统他们不熟悉，又过了一个月到五月份的时候，才申请表真正扣款。
记者把唐先生的遭遇向金坛区社保社保中心进行了反映，金坛区人社局办公室主任滕民兴表示：)在为市民服务的过程中，确实有一些窗口人员业务不熟练，导致唐申请表注销先生跑了冤枉路，至于工作人员到点下班的问题，其实是因为唐先生办业务去了其他窗口，当时的办事人员已经正常离岗造成的。
金坛区人力资(源和社会保障局办公室主任 滕民兴 ▼
如果我们注销缴费窗口的工作人员在现场的话，必须是把对应的业务办完，哪怕群众晚了三分钟五分钟，哪怕再晚，只要窗口有人可以办业务，就要按照规定把业务办结的。
滕主任表示：今年一月初，金坛区社保中心改用了常州的社保系统，由于新系统刚刚上线还不稳定，办理过程中也出现了不少问题，金坛区唐先生的多次扣款遭遇就与之相关。为此，工作人员表示系统还需逐步优化，还请办理人员理解，他们也会安排好程序员，发现问题及时解决。
金坛区就业和人力资源常服务中心劳动事保户务代理科科长 杨慧 ▼
刚开始上业务，程序上也有点......说句老实话，我们工作人员用起来也很不顺手，所以希望办事人员理解。后面，我们会将发现的问题跟工程师沟通，能现场解决就现场解决。
金坛区社保中心负责人表示：会吸取教训，在日后的工作中，将加强业务人员的培训，提升专业素质，同时出现问题会与办理人员积极沟通，努力提高群众的满意度。
金坛区人力资源和社会保障局办公室主任 滕民兴 ▼
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