党史学习教育开展以来，昆明市官渡区税务局把“我为群众办实事”实践活动作为重要抓手，结合今年便民春风行动，不断深化“放管服”改革，认真谋划、加大创新、多措并举，以问题和需求为导向，切实办好事、办实事、解难题，打通税收服务“最后一公里”，提升纳税人、缴费人满意度和获得感。
今年4月，官渡区税务局与昆明市不动产登记中心、官渡区房屋交易产权管理处联合开展“我为群众办实事”第一季“微笑服务季”活动，通过微笑服务提升税务窗口工作人员的服务质量，进一步优化办税流程，切实推动“不动产交易税收登记‘一窗受理、集成服务’”模式，让办事群众感受到提升服务质量带来的办事体验改善，活动开展3个月以来，共办理2800余笔业务。
在窗口压力较大的情况下，官渡区税务局及时梳理业务疑难点，提供窗口延时服务，落实“首问责任制”“最多跑一次”等便民服务举措；发挥党员先锋模范作用，党员干部在导税台辅导纳税人填单，解答政策、分流引导纳税人。通过热情、耐心、细心的纳税服务，当月办理新建商品房税款征收9712户，零投诉。以“微笑服务”活动为契机，官渡区税务局将持续在不动产登记交易税收登记环节，进一步做好“首问责任制”服务、“一次性告知”服务、限时服务、延时服务、“最多跑一次”服务、流动导办服务等，不断提升办税体验。
为提供更加便捷的线下办税服务，减少排队等候时间，官渡区税务局精心打造“十分钟办税服务圈”，以自有全职能办税服务厅为中心，利用政务服务中心、银行网点、车检站等服务场所多点布局，持续完善官渡办税地图，方便纳税人、缴费人就近办税；推出“‘八加一’暖心服务”，实现窗口服务、网格服务“八加一”，为纳税人缴费人带来不间断、当日晓的办税体验；设置“管理分局帮办服务中心”，方便纳税人在管理分局完成相关操作后，直接选择在帮办服务中心办理大厅业务，无需在管理分局、大厅两头跑。
此外，官渡区税务局还持续开展“分局长首问责任制”，在各管理分局楼道设立“分局长首问责任制值班公示牌”，公示牌上标明当日值班领导的姓名、职务和联系电话。当纳税人、缴费人在办税过程中有疑问或有亟待解决的合理涉税费诉求时，可第一时间与值班领导取得联系。
6月21日起，无纸化退税正式在全省实施。官渡区税务局认真贯彻落实省税务局、市昆明市税务局相关部署，积极宣传推广无纸化退税，进一步降低纳税人退税办理成本，提高退税办理效率。
“在发起无纸化退税申请后，仅用了3天时间就收到了退税款，为退税审批速度点赞。”昆明滇耀体育设施工程有限公司财务负责人表示。
为帮助企业缓解资金压力，官渡区税务局大力开展“银税互动”，已与辖区内15家金融机构达成“银税互动”合作，2020年，官渡区银税互动受惠企业达2541户，累计获得贷款24.38亿元。
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