河北保定安国中国银行开户行(河北保定建设银行的开户行)

工行保定定州支行用优质的服务赢得了客户信任，拉近了与客户之间的距离，树立了良好的社会形象。老人及家属对定州支行的高效周到服务给予了高度赞扬。

工行保定安国支行开展网点服务情景演练提高服务质量

为进一步提高服务质量，提升客户满意度，牢固树立“客户至上、始终如一”的服务理念，近日，工行保定安国支行组织所有网点开展了服务情景演练。

该行按照“三个十八”服务规范要求对大堂经理、客户经理、保安、柜员的服务行为进行规范，一是对照服务规范要求，检查了员工的仪容仪表，集中演练了文明用语和行为举止；二是规范服务流程，模拟客户办理业务的情景，从大堂经理开门迎宾到引导取号、从柜员招手示意到一句话营销，从双手递接道最后道别一一做了演示 ，通过现场演练，找出服务中不规范之处并加以改正； 三是该行行长亲自指挥、主管行长、办公室主任到网点参加演练，对实际服务中经常遇到的情况进行重点演练。

通过演练，员工看到了自身的差距，更加明确了服务流程和服务标准，增强了员工的服务意识，规范了员工的服务行为，进一步提高了服务技能和水平。

工行保定顺平支行召开案防分析会提高员工自我保护意识

三、完善应急预案，做好预防演练。年终将至，要进一步完善突发事件应急预案，把年终可能出现的突发状况考虑在前、防范在前。明确责任部门、职责分工、处置程序、处置措施等，并提前组织演练。一旦出现突发事件，做到立即启动应急预案，按照预案安排，迅速采取处置措施，妥善化解风险。