近日，重庆南岸一工商局窗口人员因与前来办事的群众发生口角争执，向群众身上泼热水，被责令检讨。（4月16日凤凰网）
作为工作一名小窗口服务人员，同样也是一名需要到上级各单位窗口办事的基层行政人员，对于窗口服务工作，我有切身感触。窗口工作人员态度恶劣受处罚，此事件的曝光，一定程度上体现了民众的监督权力得到了保障、维权意识得到了提升，但是重庆市事件背后的影响，也是值得我们深思的。
无论如何，窗口人员向群众泼热水，此举不仅没有把为人民服务的宗旨放在心上，耽是误了群众的急事、难事，而且严重损南岸害了相关单位和政府的声誉，也伤害了群众和政府血肉感情。一方面工商局暴好久露了窗口服务人员职业道德和重庆业务能力短板，同时也反映了相关行岸的政审批部门的办事流程有工商局待优化、办事效率有待提高。可以说，窗口人员朝办事群众“泼热水”就是是服务的冷漠。
要建立群南岸众监督反馈机制。设置岸的群众工作满意度评价小窗口、设置网上意见箱、服务大厅意见征集箱等，收集群众集中反映的意见工商行政管理局和南岸区建议，有针对性地进行改进和提高。同时，对于群众满意度较高的工作人员给予适当的奖励。对于群众意见比较大的要及时采取批评教育、处分、调离工作岗位等措施，让群众监分局督发挥良好的作用。
要提高窗口服务重庆市人员时间的工商行政管理局职业操守和业务能力。服务窗口工作难度大、任务重，有时还面临着群众的不理解，甚至是埋怨指责。但窗口是重庆接触百姓最直接的岗位，能最真切地接触到群众的时间喜怒哀乐，也是政府在百姓面前最直接的脸面分局。做好窗口工作，需要行政人员加强职业道德教育，坚持爱岗、敬业、奉献，坚持与时好久俱进提升自身的专业素养和业务能力，以最饱满的工作状态和最高效的业务水平，服务好每一位群众。接待群众要热南岸区心，倾听群众要耐心，服务群众要细心，让群众愁眉苦脸来、喜笑颜开去，这就是窗口服务工作的艺术和价值所在是。
稿源：湖北日报网
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