在城市生活，市民生活离不开办理各类事务、企业经营离不开办理各类手续、证照。办事是否简便、高效，检验着一个城市的管理水准。
2011年4月6日，市委十一届十一次全体(扩大)会议召开，会议决定在全市掀起“责任风暴”，实施“治庸计划”，切实转变干部作风，打造全国发展软环境最优城市。一系列举措随之落地：审批事项、吗时限、费用一减再减，电视问政花开全国，“高大上”的三证三证政务“航母”市民之家启用，工业项目审批帮办贴身服务，互如何联网 政务改革新意迭出……
讲述人：个体中南国旅证照部经理张凯武汉的政务创新
让外地的同行年检们羡慕
讲述人：武昌区政务中心工商质监局窗口办事员何向
以前要“跑断腿”，现在到一个窗口全办好
我今年55岁，从2004年武昌区在全市率先建立区级政务中心起，我就在窗口一线工作，从过去企业办事“跑断腿”到现在人性化服务，我见证着武汉政务服务一步步改革发展的历程。
2011年，为打造“重商合一、亲商、扶商”的社会氛围和“零障碍、低成本、高效率”的投资发展环境，我市取消了各类企业工商注册登记费，并大幅降低“入市门槛”，实行“零首付”注册。以往，企业办理年检工商登记须按注册资本金缴纳20元到4万元不等的注册费用。而新措施出台后，武汉新办的各类企业、个体工商户已不再缴纳这项费用。同时，变更登记费、年检费及工本费也一并取消。
随后，武汉将注册资本由实缴登记制改为认缴登记制、放宽注册资本登记条件、企业年检制度改为年度报告制度，赢得企业一片叫好。
2015年9月，武汉实行工商营业执照、质监组织机构代码证、税务登记证“三证合一”。以前，企业要办这三个证照，法定最长时间为48天，现在，只要材料齐全，最长3天就可办理办好。
今年9月，武汉再推“五证合一”登记制度，“三证合一”基础上，再整合社会保险登记证和统计登记证，由工商部门核发加载统一社会信用代码的营业执照。以前企业办证要跑工商、质监、税务、人社、统计多个部门，现在一个工商窗口即可受理。申请人办理企业注册登记时只需填写“合一一张表格”，向“一个窗口”提交“一套材料”。
这一系列新举措，激发了武汉人的创业热情。新创办企业登记量翻番。
去年毕业季，湖北大学三个学生怀揣创业梦想来到窗口，找我咨询，在了解他们的专长后，鼓励他们尝试从手游产业开始。第二天，他们整个寝室6名同学一起来了，在我的指导下，他们成功注册公司营业执照，一年多来，公司顺利发展，他们一步步在向自己的梦想努力。
张凯感受到为游客办出入境手续越来越简单了。
我2004年起进入旅游行业，一直从事旅游证照办理工作。说起在武汉办事的变化，我可以说有切身感受。
过去，办出入境证照排长龙，是市民吐槽最多的问题。我们以前最头痛如何的就是寒暑假旺季或者是数百人的大型团队办证，一遇到这种时候，起早摸黑加班不说，出入境管理处门口的马路都要“添堵”。仅有的2个照相室人满为患，办证厅人多得站都站不下。
2012年，武汉市民之家启用，武汉公安局出入境管理处办证大厅从原来狭小的胜利街旧址搬迁到“高大上”的新个体址。从此，变化的不仅仅是环境，更是服务。
现在再办出入境手续，越来越简单了：原来市民来办证照，办一个证要填好几张表、复印一沓资料，复印处往往排长龙，现在只用填一张表就同时办理护照、往来港澳通行证、大陆居民往来台湾通行证;过去办证要带身份证、户口等各类证明文件，现在本地居民只要带张身份证就办理可以了;以前，只有本地居民可以在本地办理出入境证件，现在只要符合条件，如在武汉有居住证、缴纳一定年限社保、在武汉上学或是武汉居民配偶等，都可以在武汉办理了。
针对我们旅行社团队游客，市民之家出入境办证大厅还专门开通了团队服务窗口，提前在网上完成资料递送、初审流程、提前预约，报名旅游的团员们只需要当天来拍照、按指纹。
去年，69台出入境24小时自助服务机放置在街头警务综合站等地方，这极大地方便了上班族。今年8月，“武汉出入境”官方APP上线运行，市民预约办证、查询办证进度、电子港澳通行证签注续签等，在手机上就可实现。
长期从事旅游行业，我也经常跟不少外地的同行交流，大家了解到咱们武汉的这些政务创新后，都挺羡慕。
何向在武昌区政务中心工商质监局窗口工作。
讲述人：武汉捷众汽车零部件有限公司总经理满洪波
帮办专家为我们量身定做项目方案
我跟武汉这座城市很有缘。20年前，我在武汉理工大学求学;20年后，我负责的企业在武汉生根发展。
毕业后，我一直在上海工作，我们企业作为上汽集团的全资子公司，随着上海通用落户武汉，作为主要生产车身件的配套供应商，公司总部有意在武汉开拓业务，我主动请缨。
2013年5月2日，别人还在放长假，我就从上海来到武汉、来到江夏，成为金港新区上海通用汽车产业园区内首批首家入驻的企业，我们也成了第一个在里面打桩的企业。
区、街成立了为通用项目配套服务的专班。在金港新区办事大厅，许多部门集中办事，招商处贴身服务，不仅提供咨询服务，还带着我们跑各种手续，这是我们在武汉别的城市从未遇到过的。
2013年8月18日，我们的企业武汉顺利开工。正常情况下这个过程至少要5个月，而我们只花了3个半月。
2015年1月28日，一期顺利投产，并实现当年投产当年盈利 。按照计划，整个项目占地150亩，分三期建设，截至目前投资吗额达营业执照到4.3亿元。
目前，我们正在抓紧二期工程的筹划。上个月，市民之家新亮相的工业项目审批帮办中心主动上门，派来帮办专家开展咨询，为我们量身定做方案。经常打交道，我们和帮办专家们成了朋友。
企业选择在一个城市投资，一看这座城市的业务资源，二看这座城市的服务资源。武汉创造“通用速度”奇迹，在我看来，正是政务服务水平的体现。在我心里，武汉是第二故乡，我希望武汉投资环境越来越好。
满洪波负责的企业在武汉生根发展。
2012年10月27日，武汉市民之家启用。这座占地近10万方的大型公共建筑内，有66个单位进驻，设立318个窗口，426个行政审批和公共服务事项可在此一站式办理，成为武汉新地标。
责编：ZB
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