武汉国税局问事情都是不耐烦的(武汉税务局有多难)

5月19日，武汉市治庸办公布了今年第三期“双评议”通报，并通报了有关税务部门的典型案例。

5月1日至15日，“双评议”满意率综合排名显示，各区排名后三的为江夏区、东西湖区、蔡甸区；市直部门综合排名中，市人社局、市司法局、市仲裁委办倒数；公共服务企业综合排名中，江夏区水务总公司、武汉中石油昆仑燃气有限公司、武汉车都新能源汽车运营管理有限公司摆尾；各区基层医疗卫生机构综合排名中，江汉区、江夏区、青山区倒数；旅游景区综合排名中，木兰玫瑰花园、金龙水寨生态乐园、锦里土家风情谷旅游区摆尾。

据介绍，国税地税合并后，有效降低了税务机关税收征管成本和纳税人的纳税成本。但在“双评议”活动中，仍有不少纳税人反映税务部门存在服务态度差、办事效率低、办事流程不优等突出问题。

工作人员态度生硬被调离工作岗位

在江岸区税务局第一税务所（办税服务厅），面对纳税人咨询“自己办了实名制是否可代他人购买发票”时，窗口工作人员李某只说“带身份证，办实名制”，其他多余的一个字也不提。纳税人因未理解便继续询问，李某仍回答了相同的内容，未切实进行解释，导致群众误解。针对上述问题，给予李某责令作出书面检查处理，并调离工作岗位。

未做到一次性告知 工作人员被通报批评

有纳税人反映，洪山区珞南街政务中心税务窗口工作人员李某服务态度不好，对于办事流程，都是纳税人问一个地方，工作人员才简单的回答一下，问多了就会不耐烦，更别提主动一次性告知了，并且该单位未张挂办事流程图，也不提供指导手册。针对上述问题，给予李某通报批评处理，并责令作出书面检查，对窗口负责人刘某某进行批评教育。

未落实首问责任制 工作人员被扣绩效工资

有群众反映，东西湖区税务局第一税务所工作人员向某业务不熟悉，纳税人叫号排队后无法在指定窗口办理业务，也未有效落实首问责任制的要求将纳税人带领至其他窗口继续办理，而是让纳税人在不同窗口来回跑。针对上述问题，对向某进行批评教育，扣除月度绩效考核得分及绩效工资。

武汉市治庸办相关负责人表示，各区治庸问责办坚持以不满意事项为切入点，认真调查税务部门在服务纳税人过程中存在的不作为、慢作为等突出问题，切实改进工作作风，真正做到让纳税人满意。