烟台银行开户行行号(烟台建设银行开户行支行名称)

一、项目背景及目标

背景：当前的金融市场环境，随着互联网金融企业的日益壮大，传统银行正面临前所未有的严峻挑战，变革已经迫在眉睫，在此形势下，传统银行必须依托丰富的物理网点推进智慧银行建设，智能机具布放正是智慧银行建设的基础。

目标：以“智慧银行”建设为指引，充分利用最新科技成果进行渠道建设与流程创新重构，本着减柜面、强内控、提服务的目的，布放智能化机具设备，解放柜面生产力，助力网点转型。

二、项目/策略方案

通过构建“智能网点统一管控平台”满足金融信息化、智能化快速发展的需求，增强自助设备智能化程度，降低管理成本，提升管理效率，为智能网点的快速建设做好软件平台的支撑。打通设备之间、线上线下渠道间的信息共享、互联互通、协同工作通道，实现渠道与客户之间的互动与跟随，逐步进行网点柜面业务的智能自助化迁移，从而降低管理成本，提升管理效率，以及提升网点营销能力，实现业务的快速部署和迭代。

三、创新点

（1）线上 线下（OTO）：线上通过网上银行、手机银行及微信公众号等渠道将网点地图、网点业务排号进度、业务预约、预填单、预处理、“搜周边”等功能融入。当前移动端用户需要优先考虑，原则：简单、快速、高效、好玩；线下通过厅堂一体化系统将人脸识别、排队叫号、自助设备（非现业务 现金业务 对公业务）、CRM客户分级系统、移动金融系统、数据仓库、大数据平台及核心系统等进行联动作业。

（2）渠道协调：设备之间，线上线下渠道间信息共享、互联互通、协同工作、实现渠道与客户之间的互动与跟随等。

（3）业务整合：通过对业务流程优化，终端设备由原先承载单一业务向承载多元业务流程发展，实现柜员的一体化操作和对客户的一站式服务。

（4）服务延伸：通过先进的技术手段，如视频技术、手写签名技术等，实现传统银行服务在时间和空间上的延伸，固定服务方式向移动服务方式的延伸。

（5）营销扩展：打造营销场景、举办主题活动等将银行网点与社交场所融合，根据周边客户特点，合理设计网点布局及配套设备，提升营销氛围、增加营销机会；通过大数据分析、无线通讯技术等实现对客户的金融点营销，精准分析客户的需求，与客户实现深层次的互动，主动满足客户个性化需求。

（6）管理智能：实现网点各类设备的统一和智能管理，并提供统一、精准的管理视图。

（7）审核多样化：支持远程审核，集中审核，跨网点审核，支持现场一对多服务的多种审核模式。

四、项目过程管理

项目各阶段的执行周期如下图：

五、运营情况

自智能网点建设项目上线以来，其简便、快捷、全面的业务处理深受客户好评，同时较好的分流了柜面压力。考虑到不同营业机构业务情况及客群情况的不同，计划对智能网点客户偏好、员工引导及业务数据进行科学的数据分析，通过数据模型准确反映不同营业机构不同的管理优化方案。

六、项目成效

智能柜员机的推广使用对于我行极大的减轻了柜面人员工作压力，我行已对多家营业机构实行了减少一名高柜人员的管理行为，将高柜人员释放到厅堂和外拓展业的队伍中去，有效促进了我行降本增效的经营管理方针。

智能柜员机一经面世，客户对其抱有较高的好奇心，通过该业务载体，减轻了营业机构客户排队等待的压力，且借助其快速、准确、便捷的操作方式，大大提升了客户业务办理效率，提升了客户满意度。

七、经验总结

本文完整版在金融业数字化转型与创新知识共享平台 - 金科创新社“案例库”栏目。