无奖提问：“来到银行网点，首先第一步需要做什么？”

回答：“这多简单，取号，然后排队，然后等等等等等等等等等等等等等等等等...要么等到下班、要么终于轮到你。”

印象中，去一次银行办业务，就要吐槽一次。

如果人多，取号后就进入了无尽的等待排队期，而且偏偏再不巧，三四个办理窗口只有一两个开放，等来等去，上午去，下午回，完美治好了你的低血压。

更甚，去银行存取钱、办业务，总能收到各类宣传册，办卡送礼、基金理财，要不是理智在克制，信用卡都可以凑副扑克牌。

......

但当我们去了西北首家5G智慧银行网点之后，对于银行的印象，彻底改变了。

区别于对银行的固定认知--刻板、繁琐、无趣，作为西北首家5G智慧银行网点，“高颜值”的环境、“高科技”的配套设备、“高度自由化”的使用体验为我们带来了全新的感官体验。

以我们日常进入银行取钱办事为例，排队和对办理业务不熟很可能是最大的烦恼。

而在5G与智慧科技的帮助下，西北首家5G智慧银行网点已经事无巨细的把我们常见的、诟病的问题提前处理好了，科技带给人的新奇，在感受过程中也频频让我们眼前一亮。

智能迎宾

如果你是首次来到营业厅，对办理业务不熟，设立在大厅中央的智能迎宾区，囊括智能迎宾台、智能叫号机、3D导览台和两个智能客服机器人：“工小智”和“工小慧”，此时就有大用处。

✦智能迎宾区

依托5G 人工智能，智能叫号机与3D导览台可以根据个人需求，实时进行分流引导，并可以指引你前往对应业务柜台办理业务，大大减少了进入银行后排队等待时间。

✦3D导览台

甚至如果排队时间较长，还可以在智能迎宾区查询就近网点排队情况及最优路线，解决需要着急办理的客户需求。

而不着急办理的朋友，也不妨可以“逗一逗”智能客服机器人。利用人工智能感知能力与大数据内容不断自我学习的智能客服机器人“工小慧”和“工小智”，通过语音、影像识别，不仅可以快速回应客户需求，还可以引导客户前往对应业务区。

✦智能客服机器人“工小慧”

在客户等待期间，这个媲美5岁孩童心智的智能机器人不仅可以处理和解答部分客户问题，甚至还可以为客户唱歌、跳舞、讲笑话、聊天解闷。

软萌的声音和可爱的回答，经常会让你忍俊不禁，也成为大厅中最受欢迎的“业务员”之一。

，时长00:05

✦卖萌耍宝的“工小慧”，你喜欢吗？

如果想要图便捷、省事，除人工业务办理外，在5G与智慧科技加持下，这个西北首家5G智慧银行网点还集成了“智能自助服务区”。

✦智能服务区

个人业务自助办理

9台自助业务办理机、1台实时制卡机、1台VTM机通过全自助服务，相比较于以往排队打印，再排队办理的模式，效率更高，一站式办理也可以大大缩减客户等待和办理时间。

✦业务自助办理区

✦业务自助办理更便捷

办理存款后，来到大厅左侧转一转，个人全生命周期区瞬间吸引了我们的关注。

个人全生命周期服务

而个人全生命周期区，则更加注重为客户带来更舒适的感受体验，通过智能交互，个人客户可以通过个人生命周期屏，根据不同阶段的人生特点，选择相对应的开户、办卡、理财、投资等金融服务产品组合。

✦个人生命周期屏

最重要的是，摒弃了以往“经理一顿介绍，客户不清不楚办理”的缺点，采用客户“点菜式”服务，自主选择感兴趣的业务，并自主选择由谁来服务。

企业业务和国际业务

除了个人业务办理，银行自然少不了企业业务与国际业务办理，在这个西北首家5G智慧银行网点，同样也是细节满满。

除自助服务区办理外，设立的智能低柜区包含对公业务、国际业务和非现业务办理区，及时有效的为企业客户进行业务办理。

同时，为了切实履行“客户少跑腿、多办事”的服务理念，这个智慧银行网点在自助办理服务区引进营业执照打印机、银税一体机与征信打印机，这也是陕西省首家进入金融机构的税务办理系统点，进一步提升优化企业办事效率与办理体验。

✦银税服务e站（右侧）

而在进入大厅左手边“企业宝藏”区，也是面向企业的全周期金融服务方案定制区，结合企业初创期、成长期与成熟期不同时期的企业需求，例如企业端的账户综合管理、全渠道支付、理财融资等，为企业提供上百种对公金融产品组合，堪称企业宝藏。

这种方式下，不再局限于客户经理的介绍，可以根据自身经营发展现状，直观了解、选择合适的金融产品，方式也十分简单，扫描对应周期二维码购买产品，或通过屏幕呼叫客户经理进行更细致的讲解办理。

5G智能交互体验

除了业务办理，在多元化业务覆盖与科技、知识普及上，也同样充满亮点。

5G智能交互体验区与文化体验区则借助5G交互实现金融与文化的跨界融合，交互体验区的货币博物馆通过5G交互体验为客户带来西安悠久的金融历史文化。

客户可以通过智能弧形屏进行交互体验，不仅学习到钱币知识，也可以通过弧形屏实时了解和查阅股市、外汇汇率、基金、理财等实时数据。

✦5G智能交互体验区

✦5G智能交互体验区

而竹简屏更加接地气，展示西安特色的旅游信息、美食文化以及合作商户的优惠信息。（吃货双赢~学习到了知识，也能便宜吃美食~）

从整体流程的服务体验来看，作为西北首家5G智慧银行网点，通过对客户业务办理需求的调研，在功能区设计与用户体验，通过“5G”与“智能”为主打理念，以多维度、多场景角度，事无巨细对客户可能会遇到的疑惑、难题进行提前梳理解决。特别是在维护客户体验感、扶持小微企业等方面，更是拥有着国企一直以来的责任担当。

这不仅仅是科技带来的温度，也是这个西北首家5G智慧银行网点为客户细心思虑的结果，更贴心、更精准、更有温度，值得点赞！

怎么样？是不是很好奇这个西北首家5G智慧银行网点在哪里？是不是很想去体验一下5G科技加持下的银行到底是怎样的？

不卖关子，它就是中国工商银行西安高新支行。

中国工商银行(高新支行营业室)位置：陕西省西安市雁塔区西安高新区高新路46号东北方向110米

是不是很意外？

与印象中因陈守旧、刻板保守的“行业老大”不同，作为拥有“宇宙行”赞誉的中国工商银行却一直在新业务探索、新技术运用方面充满“求知欲”，这也让其能够一直保持着活跃、年轻的状态，也因此才能快速转变思想，将新技术、新思想运用在实际发展之中。

✦中国工商银行西安高新支行

就比如这一次的5G智慧银行，除了内部的智慧科技业务办理系统，装修也同样充满现代化与科技范儿。

进入大厅，明亮宽阔的室内空间中，映入眼帘的便是头顶近30米的宽幅巨幕穹顶，穹顶之上星星点点的光点宛若星河，也组成了一幅世界地图，中国工商银行的LOGO落位其中，也象征着中国工商银行“宇宙行”的荣誉。

中国工商银行“宇宙行”称号来由：

从2013年开始，中国工商银行就稳列全球“一级资本量”第一位。

不论是资产总额、年营收额还是净利润，工商银行在全球银行排名中都是“独一档”的存在。

也因此，被业内称为“宇宙行”。

再说一个题外话，2020年，全球全球一级资本量TOP4分别为中国工商银行、中国建设银行、中国农业银行、中国银行。

围绕穹顶，40米长的“U型”电子屏画卷，不断变换展示着古丝绸之路、大唐盛世、古今长安等等主题画面。

✦星空穹顶与电子屏画卷

从整体风格化设计上来看，中国工商银行高新支行在原本设计上进行创新设计，摒除以往银行带给人“刻板、保守”的设计风格，大体量采用轻风格装修，搭配智能大屏、科技体验等科技技术应用，使得整体风格更加年轻化、科技化，也让“高效、便捷、科技”的新型智慧银行成为未来银行发展新模式的引领者！

而这一次，我们也将在这个西北首家5G智慧银行网点中进行直播，主题自然也与银行相关，也是大家非常关注的话题--贷款与个人资产配置。

直播预告：

丨直播主题：最新金融政策解析

丨直播时间：12月3日中午1点

期待您的收看！