中新经纬3月17日电 3月份以来，上海疫情形势严峻复杂。面对新形势下的消费者权益保护新要求，民生银行上海分行严格按照疫情防控工作要求，因地制宜，积极做好各项消费者权益保护工作和金融服务保障工作。
主动作为不缺位
民生服务不打烊
民生银行上海分行坚持特事特办、急事急办，尽全力保障金融服务高效、畅通。民生银行上海嘉定支行接到客户来电反映其85岁的公公突发脑梗，经抢救后在家休养，对于自己的银行卡余额和密码均回想不起来，问是否可以上门办理密码重置等业务。支行厅堂主管在详细了解具体情况后，随同运营柜员带着移动运营设备至客户家里上门办理业务。工作人员全程严格按照疫情防控要求，携带一次性鞋套、进门消毒；在与客户进行私密问题验证时，因客户意识时而清晰时而模糊，厅堂主管与柜员耐心引导客户，最终成功办理业务，并向客户送上早日恢复健康的祝福，获得客户和家属的感谢。
民生银行上海西南支行收到客户陈女士吞卡领取的业务申请，原定于14日在肿瘤医院就近社区支行申请代领取。但由于疫情形势不断变化，医院开始封闭式管理，厅堂主管在关注到医院封闭的消息后第一时间主动致电客户，客户表示现在已无法前往肿瘤医院治疗只能迁移至其他医院就医。考虑到客户急需用卡缴纳医疗费，支行立即安排两位员工做好自身防护措施后前往医院门口送卡，顺利解决客户的燃眉之急，用自己的行动赢得客户的认可。
金融宣教不断档
自3月1日起，民生银行上海分行已启动2022年“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动，围绕“权利 责任 风险”“共促消费公平 共享数字金融”主题，以教育宣传为契机，大力推进金融服务数字化转型的教育宣传。
民生银行上海分行始终秉承“服务大众 情系民生”的企业使命，不断强化对特殊群体的金融权益保护，利用数字化技术拓展金融服务的广度和深度，解决消费者金融服务难点问题，为构建良好的金融环境贡献民生力量。(中新经纬APP)
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