加速办理 让服务更快

“税费服务支持中心”以加快事中办理为发力点，将纳税服务相关事项前移至中心服务厅，梳理出群众反映强烈、专业化程度较高、分散在各税务所和科室的18项审核审批事项，集中统一审核标准，实现契税、发票、注销、退税、信用补复评等业务 “一站式办理”。同时，进一步强化内部业务科室与征管一线的协作，通过FTP、政务微信联络群等方式，达到各部门数据共通共享，形成工作闭环，极大地缩短业务办理时间，避免了纳税人往返跑、多头跑。

“以往公司办理退税除了要交这样那样繁琐的资料外，最让人头疼的就是漫长的等待，这个支持中心太巴适了，真正让我体验到了武侯税务办税流程的优化与快捷。”首批进入支持中心办理退税事宜的泰康人寿保险有限责任公司四川分公司办税人员王华说。

筑牢安全 让服务更实

据悉，该中心坚持以筑牢事后安全为着力点，向中心派驻纪检员，建立巡查检查、督查督办等制度，深入开展自查自纠和明察暗访，筑牢纳税服务纪律防线。利用绩效考核，形成涉税办理质效硬指标，充分调动审核人员积极性和责任感。开展公开电话逐条登记，以“人工坐席 语音”咨询模式，对当场未办理事项持续跟踪服务。同时，积极聚焦“好评”经验、认真正视“差评”问题，建立评价结果定期分析机制，并对“差评”问题回访核实、整改反馈，主动听取来话人的意见建议，及时改进工作方式方法，促进业务能力和服务水平不断提升。