“好的，我们会在第一时间内把您反映的问题反映给相关部门。”
区长公开电话受理中心工作人员姚国英对市民反映的问题进行详实记录并稳定来电者情绪。电话挂了之后，她立刻把群众反映的问题落实给了相关部门。
除此以外，还有群众建议，农贸市场在疫情期间人口较多的情况下，可以对进出人员进行体温测量。
采访中，记者了解到，为保证监督电话24小时有人接听，区长公开电话受理中心白天安排8名话务员、晚上安排3名话务员。工作人员告诉记者，这两天打电话进来的群众，大都希望商场、酒店等公共场所进行每日消毒，或者是停业到安全期。
据了解，从春节假期开始，余杭区长公开电话对有关新型冠状病毒的电话数据进行每日统计和分析。根据统计，从1月24日（年三十）开始，区长公开电话共受理有关此次新型冠状病毒的电话598件。从反映类别来看，主要集中在近期有武汉人员来余杭居住、提出疫情预防及宣传建议、公共场所排查疫情问题等几方面。
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