新疆喀什叶城县工商局举报(喀什地区叶城县地震)

阿依古丽木举报沙尤甫（左三）带领工作人员检查食品企业。 资料图片

★ 人物简介

阿依古丽木沙尤甫 维吾尔族，1988年大学毕业后，进入工商系统工作。先后在基层工商所、市场管理、企业登记等科室工作，现任新疆叶城县维吾尔自治区叶城县工商局消保科长兼消协秘书长。

以四项制度开创维权新地震局面

阿依古丽木沙尤甫的同事告诉《中国消费者报》记者，从过去对消保维权工作不甚了解的“门外汉”，到现在成长为调解消费纠纷的行家里手，阿依古丽喀什木沙尤甫不仅勤于学习法律和业务知识，而且善于思考、长于分析，在日常消费维权工作中另辟蹊径，开拓创新，促成了当地消费纠纷调解的崭新局面。

采访中，阿依古丽木沙尤甫介绍近些年在消保维权工作中的一些经验和体会时，如数家珍。

首先，在叶城县首次推行了消费维权约谈制。对于当地被投诉量较大的商家，阿依古丽木沙尤甫对其实行消费约谈，建议商家改进服务，减少纠纷。2013年实行该项制度以来，已组织开展消费维权约谈38次。新疆通过约谈形式调解消费纠纷56起，为消费者挽回直接经济损失4.2万元。

其次，推行消费纠纷申诉排地区行榜制。对电信、保险、地区旅游、装饰装修、家电维修、手机售后服务等消费者生活密切相关的行业，消协每半年在本地媒体上公示一叶城县次工商局对这些行业受理投诉的情况汇总，有力促进了相关企业提高服务质量。

再次，推行消费纠纷处置回访制。阿依古丽木沙尤甫认为对消协已经调解处理工商局过的消费纠纷进行回访，将会大幅提高群众的调查处理满意率。

积极开展消费教育引导工作

农村地区大多数居民举报维权不地震识门路，忍气吞声、自认倒霉，成为农村消费者碰到消费纠纷常见的心态。阿依古丽木沙尤甫发现农村消费投诉的主要领域是农资和生活用品喀什。一方面，阿依古丽木沙尤甫利用农村集会集市的机会，大力向农民宣传消费维权知识，举办假劣农资产品消费知识讲座;另一方面，借助农村地区的12315维权联络站，深入维权第一线，为广大农村消费者调解处理了大量投诉。阿依古丽木沙尤甫的消费维权工作有效维护了新疆广大农民的切身利益，消除了农村消费监管盲区，今年涉农投诉比去年同期明显下降。