柳州市柳北区工商管理网站(中国工商管理网)

在生活中常常会碰到一些糟心的事，

例如在商店买到假货，

吃个饭吃出天价，

买房买车遭遇不公平条款，

消费无处不在，

当我们在消费时北区权益受到侵害，

应该怎样维权呢？

315国际消费者权益日即将到来。今天上午，柳州市工商局召柳州开2018年315系列活动新闻发布会，向媒体公布该柳市去年的消费投诉举报热点，通报工商部门消费维权十大典型案例、流通领域商品质量抽查检验等情况。

去年为消费者挽回损失近五百万元州市

▲12315指挥中心主任卢向丽公布去年的消费投诉举报热点。

12315指挥中心主任卢向丽介绍，工商管理去年柳州市工商局12315中心受理咨询、投诉、举报共23404件，其中投诉2557件，调解成功率87.2%，诉转案40件；举报862件，举报立案率20.8%，共为消费者挽回经济损失478.09万元。

交通工具、电信服务、互联网服务、

日用百货、家用电器

投诉量位居前五位，成“大热”。

交通工具类投诉322件，较去年同期增长70%，连续四年居商品类投诉榜首，光汽车类投诉就有282件。问题多为：虚假广告、商家逾期交车却不退定金、售后服务不到位等。

电信服务投诉322件，较去年同期增长14%，连续4年成为服务类投诉首位，其中，移动电信投诉807件。投诉涉及手机套餐涉及霸王条款、资费不透明、流量使用不明确、多扣网站、乱扣、私自、擅自开通业务等问题。

互联网服务类257件，较去年同期增长112%。问题主要是宽网带安装不及时，宽带故障排除不及时、售后服务不到位等。中国

日用百货类投诉208件，较去年同期增长28%，占比较大的是家具、鞋帽、服北区装等投诉，只这三样投诉就占日用百货类投诉70%。主要包括商品质量问题、家具安装不及时、未履行国家“三包”责任等售后服务问题。

家用电器投诉130件，同比增长17%。涉及的家用电器包括电视机、空调机冰箱等家庭耐用电器，问题集中在商品质量问题、商家拖延或未履工商管理行“三包”责任等问题。

柳州市工商局去年受理举报862件，比去年同期上升13.7%，举报热点前五位为：违反登记管理行为、侵害消费者权益行为、广告违法行为、传销行为、产品质量违法行为。

公布去年维权州市十大典型案例

消费者权益保护科科长柳州邱胜凯

通报去年工商部门消费维权十大典型案例、

流通领域商品质量抽查检验情况。

▲消费者权益保护科科长邱胜凯通报网站去年工商部门消费维权十大典型案例、流通领域商品质量抽查检验情况。

“十大典型案例”分别是：

■广西捷通高速科技股份有限公司柳州市跃进路营业网点发布违法广告案

■柳江县棋俊通信设备有限公司虚假宣传销售手机案

■柳州市柳北区柳凯胜健身馆格式合同违法案

■柳州市爱心餐饮管理有限公司擅自改变公司登记事项及超范围经营案

■柳州市盛享碧桂园房地产开发有限公司虚假广告案

■柳州市峰川贸易有限公司不正当竞争案

■融水县“天使丽人美容院”强制未成年人接受美容服务案

■柳江县韩派电器经营部发布违法广告案

■广西天力生态肥有限责任公司销售不合格有机肥料案

■柳州市盛铭汽车有限公司侵害消费者权益案

邱胜凯介绍，去年该局结合柳州实际，以老人、妇女、儿童商品为重点，对儿童玩具、老人手机、服装鞋类等26类商品共878批次进行抽检，发现不合格商品312批次，不合格率为35.5%。

合格率较高的有：陶瓷砖、成品油、开关插座、消防器材、儿童玩具等几类商品。

合格率偏低的有：成人服装、成人鞋类、中国珠宝首饰、手机、妇女卫生巾、电动车等几类商品。

对于抽检不合格的商品，该局及时进行核查处置，严厉查处销售不合格商品行为，截至去年底，该局立案查处不合格商品案件132起，结案104起，罚没款118.26万元。