身份证是车驾管业务办理的基础证件，你去车管所办业务，除了车辆年审等个别业务外，绝大多数业务都要用身份证。但今天，有很多人到车管所办业务时忘记带证件，可是最后竟然都办成功了，这在全广东可都是头一遭！为什么呢？原来车管所获了一个全国大奖！

忘带身份证车管业务照样办

今天上午，王先生车管窗口办理业务时，满脸为难地对车管民警说，出门走得匆忙，忘记带身份证了，而且今天是特地请假来办业务的，能通融一下吗？车管民警问，那你还有其他证明身份的证件吗？护照、港澳通行证、社保卡都可以。王先生说，我有驾照。车管民警利用驾照核实了王先生的身份后，最后还是把业务给办了。▼

还有一位居民李先生办业务，他倒是带了身份证，可是他忘了带居住证。车管民警通过系统查询得知，这位李先生确实办了珠海居住证，而且证件在有效期内，于是民警又给通融了一下，还是把这宗二手车过户给办了。▼

今天，像王先生、李先生这样通融办业务的人有好多。这是为什么？车管所搞“八折优惠大酬宾”？非也，这种通融并不是民警的个人行为，而是车管所正式推出的一个重大便民措施：容缺服务。这个服务跟全体驾驶员和车主都有关。珠海车管所推出的容缺服务在全省都是率先实施的。

容缺服务有两大类

啥叫容缺服务？简单来说就是，你到车管所办事，如果忘记带某些资料或证件，车管所民警在资料缺失的情况下，仍然给你把车管业务办了。类似这样的业务有很多。小编梳理了一下，大致分为两种情况：

1、某些证件忘记带了

比如车辆转入、二手车过户，本地市民忘记带身份证，外来居民忘了带居住证，车管民警会通过系统核实情况，如果能够核实清楚，就会仍然办理业务，不需要办理者跑回家补拿证件。

核实身份的方式民警会根据实际情况确定，比如你忘记带身份证，可是有带社保卡或者护照，民警会让你出示这些证件。如果什么证件都没带，也可以通过身份证号码查询身份，如果确定身份的话都会先行办理。

网络图片

2、先办业务再处理问题

第二种情况是，车管所之前推出过很多便民服务，比如驾驶证到期换证不用交体检报告，驾驶员到医院体检后数据从医院自动传给车管所；再比如车辆年审时，车主也不用提交保险单，由保险公司自动传数据到车管所后台。但是数据传输时如果出现问题或没有及时上传，民警仍然会要求办理者出示纸质版的体检报告或保险单。但容缺服务推出后，如果出现上述数据传输问题，民警首先会帮群众容缺办理业务，然后再后台进行数据对接。

目前，车管所已经纳入容缺范围的证件有：身份证、居住证、驾驶证、保险单、体检报告，业务范围涵盖绝大多数车管业务。当然容缺服务也是有前提条件的。小编掐指一算，主要有三个条件要满足：

一、容缺服务仅限本人办理，如果你是委托他人办理的，对方又没有带你的身份证，这个没法容缺；

二、容缺服务仅限于车管办证大厅、包括西部办证中心等。不适用于代办点，比如邮政代办点；

三、如果出现某些特殊原因，民警无法核实办理者身份的情况，也无法容缺。

另外还有一个重要情况要说明，部分业务法律有硬性规定的，即使车管所民警容缺办理了，还是需要车主或驾驶员事后补交资料或证件。当然补交可以通过快递的形式送达，也不需要事主跑两趟。

容缺服务的主要出发点是便民，是应急性的便民措施，不是纵容大家办事不带证件，所以希望车主和驾驶员办事前还是检查一下证件是否带齐。▼

这个人性化的服务在全省是率先开展的，是我市公安交警部门根据市委“思想大解放、作风大转变、效率大提升”部署要求，推出的重要便民举措。这个举措是政务窗口服务“一站式、一门式、一证办”的升级版。

为什么叫做升级版？以往车管所按照上级机关的要求和部署，也推出过不少“一门式”服务，比如把车管业务移到新港服务大厅，甚至把买税机器都设置到了那里。这样，车主就不用验车跑到新港排队，到税局办理购置税，然后上牌又到车管服务大厅排队，一个门就把业务全都办了。▼

购置税自助缴纳机▲

但这个“一门式”还是建立在证件资料齐全的基础上。只要你带齐资料，就可以一门式、一站式全搞定。可是如今你到车管所，身份证都没带，很多业务也能一门式、一站式办好，这就是一个重大升级。

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容缺服务始于党员一号窗

容缺服务是怎么搞出来的？这个服务不是车管所长在办公室一拍脑袋想出来的，而是窗口民警在大量实践中总结提出来的，尤其是一号窗。

大家都知道，珠海车管所有一个党员一号窗，这个窗口由清一色的党员组成，专门处理“疑难杂症”。所谓“疑难杂症”是指，那些车管业务中的特殊情况，很多情况你连想都想不到，民警也是头一回遇到，也没有什么成例可以参考借鉴，要个人动脑筋。▼

一号窗的民警何文燕就碰到这样的情况。有个驾驶员本来要到期换证了，可是他本人因为涉及毒品案正在黑龙江狱中服刑，没办法前来办理换证。他老婆来车管所说明情况，请求通融，这事民警没遇到过，上级公安机关也没有发文指示，怎么做？何文燕先是通过公函往来到黑龙江，确定此事真伪，确定服刑者的身份，之后就把换证的手续先办了，等到驾驶员刑满释放再来领证。▼

一号窗的民警谢驰还遇到这种事。一位老人家连续三个周期没有体检，驾驶证被注销。这种情况只要对方提供身份证，就可以办理恢复，可是老人家一拿身份证，谢驰傻了眼，他的身份证号和驾驶证号根本对不上。原来这位老人因为历史原因，身份证号码有过变动。出现这种极端情况，谢驰完全可以让老人去户政部门办理说明，证明两个不同的身份证号是同一个人，也就是要证明“你是你”。但谢驰没有这么做，她主动和户政部门对接，多次公函往来核实身份的变动情况，最后业务也办好了，老人没有跑户政部门。▼

在党员示范岗“一号窗”的示范下，车管所的窗口民警慢慢也树立了这样的观念，民警能利用后台帮忙查的资料和信息就尽量查，少让驾驶员和车主再跑部门去办各种资料、证明。在这种风气的感召下，少数车主和驾驶员办理业务过程中，没有带身份证或居住证，民警就自觉后台查询搞定了。▼

这件事在党员民主生活会上让车管所领导班子得知后，大家集思广益，认为不如干脆就推出一个容缺服务，一来把这项便民的举措固定下来，让民警办起业务来师出有名，二来也有利于容缺服务的规范化管理。

所以容缺服务的诞生一定程度上也是车管所党建的重要成果之一。

小编看到了“二次创业”的精神

跟车管所同事打交道这么多年，发现他们身上都有一种勇于开拓、大胆探索的精神。

其实珠海车管所很多举措都是先行先试的。比如珠海交警微信可以满分学习、驾驶证审验学习在全省是较早实施的。再比如之前有很多留学生、服兵役的驾驶员没有办法来车管所办理到期换证，珠海车管所民警也大胆给予方便，先办理业务，等到他们有空前来时再补领驾驶证。后来上级公安机关也专门发文，明确了留学生、军人的驾驶证换证应提供便利。▼

委托异地查验珠海车管所也是很早就实施了。那时有很多珠海人买车，上了粤C牌，然后把车开到新疆、内蒙，在那里长期使用。有的人想把车转到当地，难不成要把车从新疆开到珠海再开回去？怎么办？珠海车管所采取异地委托查验，让车主在当地车管所就地查验车辆，珠海车管所进行审核。这项便民措施后来上级公安机关也发文进行推广。▼

珠海车管所的很多服务走在全国全省前列，但是他们并没有就此止步，还在不停地动脑筋，想各种新点子。

就拿容缺服务来说，你以为车管所推出了容缺服务，他们就打住了？车管所之前遇到很多这种情况，有很多异地居民特地坐飞机来珠海车管所办业务，有的是赶着当天的飞机回去，对于这种情况，只要核实确实情况特殊，能否开绿色通道，加快加急？如何加快如何加急？如何既不突破法律的规定框架，又可以帮到群众？这个议题可是车管所党支部下一次民主生活会的议题：绿色通道怎么开。▼

绿色通道不只是为异地群众办事，还有老人、孕妇、单位的大批量业务都可以通过绿色通道办理。