浙江杭州市工商局电话(杭州余杭区工商局电话)

315 消费维权微访谈、为高龄老人开展“一对一”消费服务、成立消费争议绿色通道联盟、消费教育基地体验活动……315国际消费者权益日期间，东城区工商分局 联合区消协，以“余杭区携手共治，畅享消费”为活动主题，通过举办不同形式的活动，引导企业和消费者健康、文明、节约、理性杭州的消费，畅通消费纠纷解决渠道，余杭区优化 市场消费环境，保护消费者合法权益。

消费维权微访谈

如工商局果消费者权益受到侵犯，投诉的话提交什么资料？淘宝购物遇到的消费欺诈是直接拨打12315还浙江是求助于杭州市工商局还是求助于商家当地工商局？……3月12日，东城区工商分局通过微访谈的形式，回答了网友们在平时购物消费时所遇到的问题。

网友@枪迷saulry提出在淘宝购物遇到消费欺诈是直接拨打12315还是求助于杭州市工商局还是求助于商家当地工商局的问题。对此区工商分局在微博中给 予回答，“按照新《消法》和工商总局61号令要求，消费者在网络购物遇到的消费纠纷有两种维权方式：拨打杭州市工商系统的投诉电话，也可以向销售商所在地 工商部门投诉。”

同样是关于网购的问题，网友@独步股林问：“网购电话手机支持七天无理由退货么？为什么网购需要退货要检测报告？”东城区工商分局根据新消法，对网友提出的问题 进行了解答。“按照《消法》第25条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起7日内退货，且无需说明理由。”

从下午浙江两点半开始的微访谈活动一直持续了近2个小时。不少消费者纷纷抛出自己关心的消费维权问题。记者注意到，今年参加微访谈的消费者所提出的问题主要集中 在网购过程中出现的消费维权问题。对于这一现象，东城区电话工商分局消保科科长万海龙表示，近两年电商的迅猛发展丰富了消费者的消费渠道，但同时给让消费者的 维权增加了难度，“网购时商品不再是人们看得见、摸得着的实体，交易也是通过电脑操控，消费者不能准确的把握商品的质量，对于商家的服务标准也没有明确的 标准，这就加剧了消费者网购的风险。”新《消法》针对网购作了多方工商局面规范。比如，“7天无理由退货”以及向网络交易平台追索赔偿权利，更好地维护了网购消 费者的合法权益。“以往，消费者网购后，觉得商品不中意，想要退货很困难。根据新消法，消费者可以在7天内，无理由退货。当然，消费者也需要承担退货的运 费。”

消费体验

“315”期间，东城工商分杭州局还充分利用国家体育总局训练局、中国移动北京分公司等15个消费教育基地开展消费体验活动。通过实地体验让消费者提升自由选择、自主消费能力，做到理性、安全消费；在体育训练过程中能够安全、健康的消费。

3 月13日，北京东城工商分局杭州市天坛所邀请辖区20余名社区居民参观了首个中央在京机关安全消费教育体验基地——国家体育总局训练局，开展了安全消费教育体验 活动，同时，天坛所的工作人员谭杰还为居民讲解了如何正确使用POS机、避免被盗取密码、安全的消费，以及相关的消费维权知识。

老年消费维权帮扶“一对一”

为进一步保护老年人消费者合法权益，深入开展“权益进居家”活动， 3月15日，在和平里七区社区举行了东城区高龄老人“一对一”消费服务活动。

据东城区工商分局相关负责人介绍，之所以将活动地点选择在和平里杭州市七区，是因为该地区高龄老人较多，且多为失独、空巢及鳏寡老人，为此东城区消协以和平里七区 社区作为试点，选取了20位老人与消费维权志愿者结为“一对一”的帮扶对子，深入社区老年人家中，宣传贯彻新《消法》及相关法规政策，商品或服务知识，消 费警示，一对一地帮助老人开展送法入户，跟踪服务，先行赔付，受理投诉等消费服务。