原哈尔滨工商局消保处处长王(哈尔滨市市场监督管理局局长)

王绪坤（中）调解消费纠纷。 资料图片

★人物简介

王绪坤 原黑龙管理局江省哈尔滨市市场监管局消保处处长，黑龙江省创新创业优秀共产党员，省工商系统廉政建设标兵;哈尔滨市劳动模范、优秀共产党员，哈尔滨工商系统十大好人。组织开展了一系列轰动全国的重大维权行动，探索出“工商牵头、媒体跟进、社会参与、多元共治”的消费维权模式，被各类媒体报道愈千余次。

敢为人先 舍身为民

王绪坤之所以在百姓中有名气，不是因为他消保处处长的身份，而是因为他所处理的事情与消费者息息相关，群众高度关注，还因为他敢于碰硬、善于琢磨、勇于决断、始终将消费者的利益放在首位。

2008年初，王绪坤调任哈尔滨市工商局消保处处长，9年如一日，王绪坤始终站在消费维权最前列，在全国率先开展了整治手机“吃费”的维权行动，进而引发全国范围内的专项整治行动;在全国率先叫停消毒餐具收费，打破餐饮行业潜规则;在全国率先开展锦湖轮胎维权行市场动，为冰城消费者免费更换轮胎4000多条;在全国率先开展美容行业强制消哈尔滨市费整治行动，有效打击和遏制了泛滥多年的强制美容现象，为消费者挽回损失4000多万消保处元;在全国率先对电信计费规则提出质疑，引起各方重王视，在全国范围内展开了一个多月的大讨论。

王绪坤的许多维权行动市场是针对强势利益集团或者垄断行业。面对来自强大对手的挑战，面对各种诱惑和人身威胁，面临着巨大的政治与责任风险,他毫不动摇的始终站在消费维权的风口浪尖上，一个个“率先”彰显了王绪坤在消费维权中不畏艰难，敢为人先，舍身为民的无畏精神。“既然选择了，就没有退路。”王绪坤以他的果敢和勤笃、信仰工商局和能力、勤政和亲民，守护着一方百姓的消费安全。

2013年3月，一处长位黑龙江省大庆市市民新买的别克轿车从4S店提车时就打不着火，4S店工作人员称是电瓶没电，用其他电瓶打火将车开走，不料只要气温降到零下24度以下就全车断电，两个冬天里断电20多次。在当地多次维权未果，就通过微博求助王绪坤。经过他的努力，不仅为消费者原价退车，还促使商家为全市别克汽车用户免费进行电瓶检测，免费更换问题电瓶。同年3月中旬，依兰县农民范先生反映所购买的一款拖拉机，一个冬天4只轮胎都出现了龟裂。王绪坤经过深入调研，了解到黑龙江是该品牌拖哈尔滨拉机的主销区，这种现象不仅发生在依兰、尚志等县市，还发生在桦川、绥滨、逊克等多个市县，他通过约谈该企业中国区及黑龙江主要负责人，对全省范围内所有出现问题的轮胎，都给与了免费更换。

几年下来，王绪坤领局长导的哈尔滨市工商局消保处和12315消费者申诉举报指挥中心在群众中逐渐树立了威信，王绪坤的名气也由此越来越大，人们盛赞他为百姓利益的守护人、维权斗士。

情系民生 微博维权

在几次大的维权战役中，王绪坤深刻体哈尔滨市会到舆论的力量有多么重要，他探索出一条解决消费维权事件的经验：第一时间公开信息，保证消费者知情权局长;搭建沟通平台，及时采取有效措施，将消费者损失降到最低;举一反三，寻求彻底解决问题的方法。由此，他创造出“工商牵头、媒体跟进、社会参与、多元共治”的消费维权模式，很好地发挥舆论监督功能，收到良好社会效果。

2012年，王绪坤牺牲大量的业余时间，首先开设了实名认证微博，通过微博即时受理投诉，原披露不良商家侵权行为，传播维权知识，进行消费警示。“我要用微博实现我的话语权，我不怕别人对我有意见，有看法，真理越辩越明，黑的就是黑的，白的就是白的。”王绪坤的微博因为关注民生、贴近市民，受关注度很高，被新浪黑龙江评为2012年度“十大名博”。他的“粉丝”中有数百名媒体管理局记者，大家共同将微博与报纸、电视、广播紧密结合起来，探索出一条有效的维权途径。小区因物业弃管环境脏乱、高层电梯故障无人维修、居民自用车库水电费长期收费不合理等等，微博发出，媒体报道，社会关注，很快一一解决。越来越多的网民通过微哈尔滨博求助王绪坤，不论涉及到哪个部门或行业、王企业，小区物业弃管、高层电梯停运、农业机械故障、食品安全申监督管理诉等等，只要是维权的事，王绪坤都会关注，并且做到事事有结果，件件有着落，受到网民的高度评价。

2013年7月12日，王绪坤在查看消费咨监督管理询记录时，看见一条信息：市民姜先生所购买的商品房，工商局因楼上漏水，致使楼板下沉7厘米，姜先生找开发商提出换房或退房，被拒绝。王绪坤电话找到了姜先生，详细询问了情况后当即就发了一条微博，同时向有关媒体发了邮件。几天后，开发商为姜先生退房。

2013年7月23日监督下午3点多，一处长位乘客打进电话，称正在由齐齐哈尔滨开往青岛的K704次列车上，列车上销售的香辣鸭肫已经变质发臭，售货员却只同意另换食品，拒监督绝道歉。怎么办?消费者打进电话时，列车尚在黑龙江境内，很快就进入吉林，穿过吉林进入辽宁，次日下午将到达青岛。如何帮助消费者维权呢?王绪坤想到了微博，他让那位乘客将车票、生蛆的食品的图片传过来，然后编发了【变质食品臭味难闻铁路老大霸气难忍】的微博并了哈尔滨铁路局，很快该微博阅读量就超过2万人。列车到达青岛前，列车长和乘务员向乘客道歉，并退换了问题食品。

今年7月30日，王绪坤在查看申诉信息时了解到，哈尔滨市呼兰区白奎镇王姓农民今年4月4日在江北农机大市场购买的某品牌拖拉机，感觉轮胎明显发软，刚刚使用5天，4只轮胎就扎了3只，仔细检查，发现是翻新轮胎。通过电话与当事人进行了仔细核原实后，编发了微博，在征得当事人同意后，将其联系方式提供给了媒体。随后，几家媒体进行了追踪报道，最终，经销商为其免费更换了全部轮胎。

老骥伏枥 倾情为民

王绪坤在消保处长的位置上一干就是9年，直到今年11月退休，他始终坚守岗位，从未有片刻松懈。他常讲的一句话就是：人在做，天在看。老百姓就是我们的天，我们不需要把话讲得多漂亮，只要认真做事，老百姓都能看消保处得见。