山东省潍坊市高新区国税局(国家税务总局潍坊高新区税务局)

通过重新布局，税务局将“网上办税为主、自助办税为辅、大厅办税兜底”的理念物化为实体次序，将网上办税区前移至办税服务厅入口，26台电脑提供自助办理服务。此外，在保留自助办税区9台自助机的基础上，新建自助办税区，新增8台自助设备。

在办税辅导方面，大厅引入智能导税系统，集办税服务厅一次办好、常用业务办理流程、政策查询等模块，并预留税务端口，便于智能导税模块不断升级。

“办税的智能化程度很高，不用再找人问，有什么不懂的可以自己用大厅的Pad询问，很方便。”在掌上办税体验区，不少来办税的市民先在这里查询办理流程，再去窗口办理。

潍坊高新区税务局将智能导税系统、掌上办税体验区与厅内前置网上办税区、自助办税区、“微税e栈”等串联一体、功能互补，形成智能办税生态圈。此外，导税队伍扩至12人，扩充的人员力量重点强化网上办、掌上办、自助办等辅导力度。由导税人员负责为纳税人取号并进行资料预审，对网上业务与窗口业务针对性分流，最终实现纳税人缴费人“线上取号、精准分流、到厅即办”，最大限度减少人员聚集，营造安静有序的办税环境。