购买家具20年无理由退换货？公司！今年1月，宜家家居发起的这场店庆活动吸引了很多消费者前往购买，按照此前的搜索宣传，购物小票是享受退换货服务的唯一凭证。
不过一名沈阳消费者偶然发现，宜家家居沈阳商场在给顾客结账时开具的购物小票打财务印在热敏纸上。
那么，作为唯一凭证的小票如果变成了一张白纸，消费者又该如何享受退换货的服务呢？
同理，宜家现在针对会员提出了365天内退换货公司的服务，这项服务也可能因为小票的问题而打了折扣。
宜家搞活代理动 20年内家具无理由退换货
2018年1月2日，宜家家居官方微信发布了一条消息《就这20天！20年无理由退换货！》，消搜索息表示“仅限在该活动时间内购买家具类产品的顾客，可享受20年内，无理由退换货一次。”同时“原始购物小票是享受此服务的唯一凭证，如您已开具发票，请同时提供发票和小票。”
该条消息的阅读数量超过了三好街10万，并且收获了236个点赞。
在正文下的留言区里，诸多的评论都是对于宜家这次活动的支持，最多的一条评论获得了794个赞。
消费者质疑 退货凭证是热敏纸 无法长期保存
沈阳市民小淼是一名宜家会员，经常到宜家购财务买家具家居用品，他也关注了这个活动。
“我在宜家买过不少东西，但是一直没办理过退货，对于他们退货的流程也没关注。今年2月中旬，正好我有件商品需要退货，去宜家时才发现，和这个20周年活动一样，退货也是需要提代办供购物小票，而且是唯一的凭证。我在这才注意到这个问题，因为工作关系，我之前接触过这些结账小票，这种小票使用的材质是热敏纸，这种纸上面的字迹根本无法长时间保存，别说20年，几个月都够呛，那如果纸上没有字迹了，该怎么退货？”小淼表示。
小淼拨打了宜家家具的客服。
“并不是所有的宜家的商场都使用热敏纸。如果您的小票是热敏纸的，您可以对小票拍张照片留存；也可以用笔在小票背后写上购买时间和金额。”客服表示。
“现在我知道这个情况了，那更多的消费者并不知道啊？那些不知道的消费者怎么办？如果没有及时留存，退货时怎么办？！”小淼质疑。
记者调查 市场上热敏纸字迹保存时常不宜超过2个月
那么，热敏纸上的字迹到底能够保存多久？普通民众如何判断自己手中的材料是热敏纸？
记者走访了沈阳市三好街。
“这个和你放置的环境有关系，一般也就半年左右吧。”
“热敏纸纸张的保质期是2年，但是打印之后上面的字迹也就能保存1、2个月时间。”
“热敏纸上面的字迹并不是一下子就厦门市没有了，是逐渐褪色的，如果保存好，估计1、2年吧（能完全褪色）。”多家热敏纸销售商户这样介绍。
这些商户表示，如果想长时间保存，只能换打印方式。
厦门安妮股份有限公司是热敏纸国家标准的起草单位之一，“热敏纸不宜作为长期（2个月以上）保存资料的介质”在其销售的一款热敏纸外包装的使用注意事项这样表示。
“我们的热敏纸上面的字迹也就能够保存几个月，肯定不会超过一年的时间。”记者拨打了安妮公厦门市司官网上的电话咨询，接电话的陈先生介绍。
“热敏纸的原理是在原纸上涂上一层热敏涂料，会随着温度的变化而发生化学反应而变色，在纸上显示信息；用硬物或者指甲在纸面上划，出现黑色痕迹，就是热敏纸了；市面上销售的热敏纸上的字迹保存的时间一般是几个月到半年。”渤海大学化学化工学院副院长、教授、硕士生导师王敏介绍。
宜家回应 保障承诺 小票出问题不影响退换货
2月24日，记者将如下采访提纲送至宜家沈阳商场。
1 是否知道热敏纸上记录的文字无法长期保存？
2 活动期间，全国共有多少家门店结账小票使用了热敏纸，使用热敏纸结账了多少单？沈阳商场结帐多少单？
3 使用热敏纸结账的门店都使用的什么品牌的热敏纸，其上的记录的文字分别能够保存多久？
4 策划该活动时，是否考虑过热敏纸记录的文字无法长期保代办存的问题？现在对此问题准备如何解决？
5 贵公司的会员购买信息资料保存期限是多久，如何证明？
6 对于会员退换货365天的情况，如果同样出现小票问题，如何解决。
2月28日，宜家方面给出了回应。
“沈阳商场结账用的小票确实是热敏纸；其供应商信息不能对外公布；活动期间销售数据也不能对外提供；关于热敏纸三好街上文字的保存期限问题建议咨询专业人士。”宜家方面表示。
对于如果因为小票褪色导致代理退换货出现问题如果解决？
“我们的会员购买信息资料是在永久保存的。我们本着保障承诺的原则，如果小票丢了或者文字无法显示，消费者能提供出购买日期和金额的，我们可以上内部系统查询，如果是会员，可以致电400客服电话或会员俱乐部查询；如果这些确实都无法提供，我们也可以为消费者提供退换货服务。”宜家方面表示。
征集令
参与方式：
版权声明：本文内容由互联网用户自发贡献，该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务，不拥有所有权，不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容， 请发送邮件至123456@qq.com 举报，一经查实，本站将立刻删除。
