西安市桃园路工商局(西安市莲湖区桃园路街道)

西部网讯（记者 周到 实习生 杨婷婷）2017年3月1日至3月31日，西部网“民生热线”栏目共收到875条网友的问政留言，其中超七成留言涉及县区。根据民生热线后台大数据以及县区问政情况统计，西部网发布了《3月陕西网络问政能力排行区县榜》。

根据区县问政能力榜单，西安临潼区以综合评分98.98分位居陕西省网络问政能力区县榜第一。

陕西22个区县实现了有问必答

2017年3月，西部网民生热线与陕西省48个区县（包含开发区）进行了网络问政方面的对接，85%以上的问政信息集中在陕西省会区县及开发区。

从区县回复率看，截止到4月12日，针对3月份的问政信息，临潼、蓝田、阎良等22个区县均做到了有问必答，能够及时回应网民关切。这22个区县中工商局有8个来自西安市。另外，在西安市范围内，雁塔、碑林、未央、长安、灞桥、高新、莲湖、户县、浐灞等区县未能达到回复率的100%。

而周至、志丹、吴起、黄陵、宁强、城固、柞水、丹凤、山阳、紫阳、武功、陇县、岐山、眉县等14区县因回复率为0，所以未能列入陕西网络问政能力县区榜单。

西安辖区区县留言热度最高

2017年3月，网友给西安市相关部门提出了162条意见和建议，留言数量位居陕西地市首位。

从网友留言热度来看，蓝田、临潼、碑林、灞桥的热度最高，达到了A 级，另外，雁塔、长安、莲湖、未央、洛南热度稍弱，为A级。值得一提的是，商洛洛南县是唯一一个热度为A级的非西安市县区，从类型来看，洛南县问政信息多涉及移民搬迁以及居民用水问题。

从问题解决程度和网友好评率来看，阎良、曲江新区、新城、雁塔分居一二三四名，商洛商南县的答复也及时解决了网友反映的难题，得到了问政网友较为好的评价，位居陕西区县“解决程度”排行第五名。

而从解决时效上来看，咸阳长武、泾阳得分最高，这两个区县不仅能及时主动收集信息，还在三天之内给予了相应的回复。

回复率为网络问政能力第一指标

在陕西网络问政能力区县排行榜单中，相应区县的问政回复率是榜单考察的第一指标，解决程度为第二指标，解决时效为第三指标，留言热度则是补充数据。

在雁塔区的数据中，留言热度为A级，属于中高水平，网友好评率也比较高，但因为有一条问政信息尚未回复，所以拉低了综合评分。除了回复率，解决时效也影响着最后的评分。在开发区中，经开区热度最高，回复率为100%，通过网友反馈，问题解决程度分数也挺高，但因为回复时间用时较长，影响了最终的排名。

从2017年3月起，除每月问政报告之外，西部网民生热线栏目将陆续推出系列的网络问政能力排行榜单，旨在展现陕西各个党政部门在网络问政中的实际作为与态度。

陕西各地市问政情况如何、网友3月最关心啥问题、各厅局是否及时回应网民关切…工商局…详情请查看《3月网络问政报告》。

2017年3月，共有198条问政信息得到答复。

3月份198条问政留言得到回复

2017年3月1日至3月31日，西部网“民生热线”栏目共收到875条网友留言，其中有效留言267条。截止3月31日，共有264条留言被栏目组转达至陕西各厅局、市县等91个相关单位。在被转达的网友留言中，共有198条得到了相关部门的明确答复。

3月西部网网友最关心城市公交问题。

根据西部网民生热线后台数据显示，2017年3月，有关交通出行的建议位居网友投诉类型的首位，其中关于城市公交线路的意见建议超过一半的比例，西安市区内公交建议尤为突出。

民生热线栏目与西安市交通局积极联系，3桃园路8条关于西安市内的交通留言得以回复。

案例1:

软件新城环普产业园上班交通不便

网友“Lynn”反映：软件新城现在只有526一趟小巴，且线路靠南，很多同事只能选择坐3号线到鱼化寨再坐黑车过去，希望增加地铁接驳巴士或公交车，方便市民出行，规范乘车环境。

西安市交通局回复：针对市民反映软件新城出行问题，市公交总公司已经将526路小中巴换成莲大车运营，目前运营情况良好，有效缓解了沿线市民的出行需求。

案例2:

高新区兴隆社区回迁2年不便

网友“群众”反映：兴隆社区回迁2年了，一直没新增公交，就几辆小中巴，几万人的小区出行很不方便，等车半个多小时，还不一定能挤上去!希望相关部门能够关注解决。

西安市交通局回复：为解决兴隆社区回迁居民出行问题，已于近期开通高新7号线（高新综合保税区-产业园公交调度站），途经兴隆路、通海五路、双江一路、兴隆一路、双江二路、兴隆街道、西太路，满足沿线市民出行需求。

案街道例3：

紫薇曲江意境小区门前搭车不便

网友“西北风”反映，801路公交，曲江池调度站开往北三环大明宫市场方向，寒窑遗址公园和新开门两个站点相距太远了，建议在紫薇曲江意境门口增加一个站点与270同用站牌。

西安市交通局回复：针对网友反映的问题，经核实，公交801路目前已在紫薇曲江意境门口增设了公交站点，方便了周边市民出行。

2017年3月，西部网民生热线栏目共收到198条回复。

2017年3月，西部网《民生热线》栏目共收到来自西安、宝鸡、咸阳、渭南、铜川、榆林、汉中、商洛、安康、杨凌、韩城等地的198条回复。

在解决的198条问题中，网友对陕西省人社厅、西安市委督查室、宝鸡市政府办、临潼区政府信息中心、蓝田县人民政府办公室、淳化县人民政府办公室、长武县网信办、曲江新区管委会、西安市交警支队、西安市交通运输局的回复表示满意。

另外，洛南网友留言反映了“洛南县洛源镇张坪西村断水半年”的问题，洛南县洛源镇回复称预计一个月内通水，网友反馈说自来水工程还没有开工，村干部也不进行协商，对回复表示不满；镇巴网友反映了“镇安县职业中学职高班乱收费补课”的问题，镇巴县科技和教育体育局进行了回复，网友表示回复不真实。

感谢以下91个单位及时回复网友留言：

厅局：陕西省财政厅、陕西省人社厅、陕西省通信管理局、陕西省教育厅、陕西省公安厅治安管理局；

地市：西安市委督查室、宝鸡市政府办、铜川市政府办、汉中市政府办、韩城市政府办、杨凌示范区管委会；

区县：未央区网络发言人、雁塔区网络发言人、莲湖区政府办、灞桥区政府办、蓝田县政府办、高陵区政府办、临潼区政府办、蓝田县政府办、沣东新城管委会、浐灞生态区管委会、高新区管委会、经开区网信办、航天基地管委会、阎良区委宣传部；

三原县政府办、旬邑县政府办、乾县政府办、彬县政府办、淳化县政府办、礼泉县政府办、泾阳县湖区委督查室、长武县网信办、华州区政府办、蒲城县政府办、神木县政府办、洛南县政府办、商南县政府办、丹凤县政府办、石泉县政府办、镇巴县政府办；

其他政府及相关单位部门：西安市建委、西安市人社局、西安市城管局、西安市房管局、西安市交通局、西安市物价局、西安市发改委、西安市路灯管理处、西安市养老保险经办处、西安公积金中心、西安市交警支队雁塔大队、西安市交警高新大队、西安市交警支队碑林大队、西安市工商局经开分局、西安公安局莲湖分局、西安市环保局莲湖分局、西安市公共自行车公司；

铜川市人社局、铜川市交警支队、兴平市城乡规划土地监察大队、蓝田县水务局、长安区建设局、长安区交通局、长安区房管局、淳化县交通局、淳化县电力局客服中心、长武县住建局、武功县住建局、武功县水利局、礼泉县交通局、华州区教育局、蒲城县卫计局、镇安县科教体局；

莲湖区西关街道办、莲湖区桃园路街道办、沣西安市东新城三桥街道办、蓝田县三官庙镇政府、长安区韦曲街道办、长安区王莽街道办、长西安市安区郭杜街道办、阎良区武屯镇政府、兴平市汤坊镇政府、淳化县十里塬镇政府、蒲城县洛滨镇政府、蒲城县残疾人联合会、洛南县柏峪寺镇政府、洛南县洛源镇政府、洛南县四皓宣教办、中国电信咸阳分公司、陕西洪振律师事务所。

陕西省各地市留言及回复情况。

地市：

【西安市：转达162条 回复139条】

2017年3月，网友给西安市相关部门提出了162条意湖区见和建议，其中139条得到了有关单位的回复。

在西安市区县范围内，蓝田县、灞桥区、碑林区位列留言热度的前一二三名；蓝田县回复的网友留言的数量最多，获得网友好评；另外，临潼区、雁塔区、高陵区、曲江新区、阎良区均能第一时间主动反馈网友留言，回复网友情况良好。

在西安市各政府部门中，西安市交通局、西安市交警支队、西安市房管局回复网友数量最多；市交通局、市物价局、市工商局等莲11个政府部门回复率达到100%。

2017年3月，西安市委督查室集中回复了西部网网友给西安市委书记王永康的2条留言。“西咸新区和高陵区阻挡交界处道路”、“碑林金迈源自助美食城扰民严重”等问题得到了及时的解决，网友点赞。

【宝鸡市：转达8条 回复5条】

3月份，网友关于宝鸡辖区各市县的留言共有8条，其中5条网友留言得到回复，回复单位均是宝鸡市人民政府。其他3条留言分别来自陇县、眉县和岐山县，尚未能得到答复，请各县区及时关注。

针对网友反映的“在宝鸡石鼓园旁边饭馆吃饭不给勺子合理吗”、“宝鸡高新区五路至七路具体发展和规划是什么”、“宝鸡九龙新城5号楼啥时候能交房”、“陕西众鑫承汽车服务公司非法扣车”、“宝鸡市金丽苑二期违规交房”等问题，宝鸡市人民政府均给予了调查和回复。

【咸阳市：转达32条 回复23条】

3月份，咸阳市相关县区部门回复了23条网友留言。其中回复地区包括咸阳市、淳化县、三原县、武功县、彬县、礼泉县、兴平市、长武县、旬邑县、乾县和泾阳县。咸阳各区县对于网民关切均能够积极处理，网络舆情处理比较及时。

另外，栏目组转达至咸阳市人民政府的“秦都区马泉镇姜家村有没有明确的拆迁补偿方案”、“咸阳盛达驾校毕塬路分校收取包过费却不给报名”、“咸阳市二纺医院医生与药店串通售卖假药”等问题，尚未得到相关部门答复，请关注。

【渭南市：转达11条 回复6条】

3月，民生热线栏目收到关于渭南辖区的网友投诉共11条。其中，蒲城县政府办和华州区政府办积极回复了6条网友留言。转达至渭南市政府、澄城县政府的5条留言尚未得到回复，请及时关注网民关切。

【铜川市：转达5条 回复2条】

3月份，民生热线栏目组向铜川市转达了5条网友留言，其中2条留言得到了桃园路回复，其余3条留言尚未进行处理。

3月17日，有网友在民生热线栏目以“铜川一辆交警巡逻车公车私用 ”为题发表帖文。铜川市公安局交警支队第一大队看到舆情后主动与民生热线栏目联系，经核实，交警并无公车私用，及时澄清了网友误解。

【榆林市：转达4条 回复2条】

3月份，针对网友反映的“神木县虹源驾校乱收费 大柳塔镇教练变相敛财”、“神木南部山区交通基本靠走 沟通基本靠吼”等问题，神木县均给予了答复，网友给予满意评价。

转达至榆林市的“榆林开发区奥林城小区管理混乱 物业服务人员不负责”、“榆林金桥花园小区开发商一房两卖 业主房钱两空”等两条留言，尚未得到相关部门回复。

【延安市：转达1条 回复0条】

栏目组转达至延安市黄陵县的“黄陵县隆坊镇街道文体广场项目拖欠工资”问题未能得到答复，已超过一个月时间，请予以重视。

【商洛市：转达19条 回复11条】

3月，民生热线栏目向商洛市相关区县转达了19条网友留言，其中11条留言得到相关部门的回复。其中洛南县回复数量最多，在转达的11条留言中，有7条得到了回复。

【汉中市：转达9条 回复5条】

3月，民生热线栏目向汉中市相关区县转达了9条网友留言，其中5条留言得到相关部门的回复。舆情涉及地区为汉中市、镇巴县、宁强县和城固县。其中镇巴县3条留言全部得到回复，回复率为100%。

【安康市：转达6条 回复1条】

3月份，网友关于安康市的相关留言有6条，涉及安康市、石泉县、紫阳县和平利县。其中安康市留言最多，有3条留言，其余3县各涉及1条舆情。

【西咸新区：转达6条 回复6条】

3月，西咸新区管委会网络问政主要来自沣东新城管委会，针对网友反映的6条网友留言，沣东新城均进行了集中答复，回复率为100%。

【杨凌区：转达2条 回复2条】

3月份，杨凌示范区集中答复了2条网友留言。针对网友反映的“杨凌西农路与高干渠十字工地彻夜施工 ”的问题，杨凌区住建局约谈项目负责人，及时进行了调查处理。

【韩城市：转达2条 回复2条】

2017年3月份，韩城市答复了2条网友留言，分别是“韩城市独泉镇安置房工程拖欠农民工工资”、“韩城市惠丰园小区物业管理混乱”，感谢韩城市相关单位。

厅局：

陕西省通信局：转达留言2条 回复留言1条

陕西省财政厅：转达留言1条 回复留言1条

陕西省公安厅：转达留言1条 回复留言1条

陕西省人社厅：转达留言1条 回复留言1条

陕西省教育厅：转达留言1条 回复留言1条

陕西省卫计委：转达留言1条 回复留言1条

网友投诉热点前6名。

根据西部网民生热线后台数据显示，2017年3月，交通出行建议位居网友投诉的首位，有83条。其中，关于城市公交线路的建议占比超过一半，居民出行难问题突出。

3月份投诉类型：

交通出行建议：83条

3月份，民生热线关于交通出行问题的留言建议高达83条，主要包括城市公交线路建议、道路铺设、违停占道、黑车拉客、信号灯设置不合理等问题。

行政问题投诉：33条

上月网友关于行政投诉的留言有33条，主要包括政府职能部门不作为、村干部不作为、政府职能部门门难进态度差、公款消费、公车私用、行政乱收费等问题。

小区物业投诉：26条

上月收到网友关于小区物业的投诉共26条，集中在对物业服务的不满意、对小区水电气的投诉、对小区基础设施的投诉等。

环境问题投诉：23条

随着天气的转暖，市民关于环境污染问题的投诉呈上升趋势，主要集中在噪音扰民、灯光扰民、垃圾堆积、污水处理、空气污染等问题。

房屋买卖问题：22条

3月份，民生热线关于房屋买卖问题的投诉有22条，主要包括房产证办理、违规交房、虚假销售、五证不全等问题。

商业纠纷投诉：22条

3月份，关于商业纠纷的投诉有22条，网友所反映的问题中，包括电信行业投诉、驾校驾培纠纷、消费维权投诉、乱收费等问题。

职工权益投诉：13条

征地拆迁补偿：13条

城市管理投诉：11条

吃水难问题：11条

教育问题投诉：7条

移民安置问题：5条

医疗问题投诉：4条

取暖问题投诉：3条